咨询师经典问答话术详解.doc

第一部分：价格类问题 经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次） 1-1我们之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。 1-2 一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如戴尔英语.ABC英语.新东方等，都是一次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以我们不分期付款，更不可能上一次交一次。 1-3 孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。 学费太贵了，能优惠吗？ 2-1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。 家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，是统一的收费标准。 2-2不能打折，因为我们的教学时不可以打折的，收费标准是大成培训综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。 2-3 大成是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在大成享受的是高质量的服务和高质量的教学。一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。 2-4 大成倡导“让学习成为一种习惯”的教学理念，将爱心，责任，融入孩子，家长和大成的理想！ 听说大成大成培训校区在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？ 3-1 有地区差异，大成的收费标准分为核心城市和一线城市。核心城市和一线城市消费水平存在差异，收费也存在差异。 3-2 在同一个城市，价格肯定是统一的。 3-3 从二线城市转到一线城市的学生都是要求补缴差价的。从一线城市转到二线城市的学生会帮其折合成当地价格。 其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？ 4-1 就我们了解，我们扬州同类一对一机构形式上都是模仿大成，价格也都是相近水平。 4-2 这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉的正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与大成相差很大情况下） 4-3 据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下） 你们扬州的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？ 5-1 是的，价格全扬州一致，而且全国一线城市都是一样的。因为价格由公司总部统一制定。 5-2 根据课时量不同，费用有差异，可能会造成误会。在不确定孩子需要多少课时，每个咨询老师报的价格是一个大致范围。 听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？ 6-1 根据学生总课时量分档。 6-2 不同年级收费不一样。 6-3 不同级别的老师收费也不一样。 你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？ 7-1 因为大成的价格都是通过严格的财务核算制定的，不是随便地按整百整千收费。 7-2 大成培训辅导标准是由大成培训总部在结合大成具体实际情况和家庭平均生活水平而制订出来的，它具有合理和正规两大特点，费用有零头就很好说明了这点。 7-3 我们收费标准绝不是整千整百的形式化的标准。 7-4 公司统一管理，不像小机构可以随便讲价，正因为如此才能看出大成的实力。 我朋友的孩子07年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？ 8-1 确实是这样。任何一个机构的收费都在涨价，大成也不例外。 8-2 大成作为扬州一对一教育中的领军机构，口碑，教学质量和后期管理都是领先的，但是大成培训目前收费只是中等水平，以后可能还会再涨。 8-3 大成培训收费每阶段都在调整。 我以前在大成培训报个名，现在能够按照以前的价格报名吗？ 9-1 可以累计课时，将新报的课时与以前的课时累加，享受更高的报名优惠。 你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/小时？ 10-1 您说的很对，好的老师是不便宜的，我们的老师也是分级别的。大成培训根据老师的教学水平，教学特点分优秀老师，明星教师。当然，级别不一样老师的价格也是不一样的。像我们的明星老师每小时收费达到**多元。 10-2 大成培训是个性化教育，我们根据不同的孩子匹配不同的老师。 10-3 现在很多家长比较迷信名校老师，或者是天价老师，但是这样的老师是不是适合孩子呢？根据我们大成个性化辅导情况，得出结论是，适合孩子的老师才是最好的老师。 第二部分：师资类问题 你们的老师都是哪里的？ 11-1 大成招聘老师非常严格，至少有三年教学经验，一般是由3位老师同时面试，培训考核更严格。 11-2 老师大多数都是从一些重点学校返聘过来的老师，包括扬州一些重点学校老师和外地考试大省部分老师， 11-3 大成更重视老师的教学水平，自我提升和自我完善，而不是以前的资历 11-4 大成实行淘汰制，主要看重老师的辅导效果，已经成立3年，