项目三_网络营销信息与网络营销调研解读.pptVIP

目 录 目 录 项目三 网络营销信息与网络市场调研 任务1 网络营销信息的收集 任务1 网络营销信息的收集 任务1 网络营销信息的收集 任务1 网络营销信息的收集 任务1 网络营销信息的收集 任务1 网络营销信息的收集 任务1 网络营销信息的收集 任务1 网络营销信息的收集 任务1 网络营销信息的收集 任务1 网络营销信息的收集 任务1 网络营销信息的收集 任务1 网络营销信息的收集 任务1 网络营销信息的收集 任务1 网络营销信息的收集 任务1 网络营销信息的收集 任务1 网络营销信息的收集 任务1 网络营销信息的收集 任务1 网络营销信息的收集 任务1 网络营销信息的收集 任务1 网络营销信息的收集 任务1 网络营销信息的收集 任务1 网络营销信息的收集 任务1 网络营销信息的收集 任务1 网络营销信息的收集 任务1 网络营销信息的收集 任务1 网络营销信息的收集 任务1 网络营销信息的收集 任务1 网络营销信息的收集 任务1 网络营销信息的收集 任务1 网络营销信息的收集 项目三 网络营销信息与网络市场调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 任务2 网络营销调研 项目二 网络营销信息与网络市场调研 任务3 网络商务信息的发布 任务3 网络商务信息的发布 任务3 网络商务信息的发布 任务3 网络商务信息的发布 任务3 网络商务信息的发布 任务3 网络商务信息的发布 任务3 网络商务信息的发布 任务3 网络商务信息的发布 任务3 网络商务信息的发布 任务3 网络商务信息的发布 任务3 网络商务信息的发布 任务3 网络商务信息的发布 任务3 网络商务信息的发布 任务3 网络商务信息的发布 ■思考与练习 思 考 与 练 习 什么是网络市场调研？ 网络市场调研包括哪些内容？ 问卷设计应注意哪些问题？ 网络市场调研一般包括哪几个步骤？ 网络营销有哪些特点？ 2 3 4 5 1 思 考 与 练 习 案例3-2 亚马逊书店成功的因素 亚马逊书店自成立以来获得了极大的成功。到2000年，书店已拥有2000万人的顾客群，仅2001年第一季度，就新增了310万的新顾客。目前亚马逊书店的经营范围已扩展到了其他一些相关的零售领域，比如CD、DVD、玩具、厨具、软件、电子产品、硬件等。特别是音像领域，仅用了4个月的时间，就成为全美最大的唱片经销商。良好的销售业绩，已充分显示了该书店进行网络营销的成效显著。其成功的因素有： （1）便捷的购买程序 亚马逊书店制订了一个完好、快速的购买程序。当收到顾客订单后，亚马逊书店在第一时间自动回函感谢顾客，同时将相关讯息传送到会计部和顾客服务部。会计部进行信用卡划账，顾客服务部则将相关资讯存入一个顾客数据库。同时，亚马逊书店的电子系统会查询中央数据库是否有存货。如果有存货，就由亚马逊书店直接送至顾客手中。如果没有，顾客服务部就通知经销商和发行商，将该书送至亚马逊书店的仓库包装后寄出，或直接由经销商寄出。亚马逊书店的营销理念是：尽量减少顾客的麻烦，提高顾客的购买效率。 （2）快速的配送体系 顾客希望在订书之后可以迅速收到书籍，为了满足顾客的这些需要，亚马逊书站建立了一个快速的配送体系。一方面，利用美国高效率的邮政体系；另一方面，在西雅图租了一个5万平方英尺的仓库，只要订货单一到位，就要以给书包并发送到顾客手中。仓库里存有足够多的最畅销书，能很快地满足顾客的购书需求。 （3）完善的顾客管理 亚马逊书店采用了一套顾客关系管理（CRM）系统来管理顾客。通过CRM系统，亚马逊书店分析每位顾客的原始资料（年龄、性别、地理位置、家庭情况、收入情况等）和历史交易记录，通过分析，推断每个顾客的消费习惯、消费心理、消费层次、忠诚度和潜在价值，根据顾客的不同需要的习惯，提供给顾客不同的服务、最终向顾客提供一对一的服务。 （4）独特的合作模式 亚马逊书店采用销售提成来鼓励其他网站