圣象卫浴管理制度要点.doc

圣象卫浴吉林省分公司 管 理 制 度 2012年4月编制 公司简介 圣象集团成立于1995年，注册资金4500万人民币，总部位于上海，是中国最大的木地板企业，连续14年同类产品销量第一.圣象集团作为一家从事高新技术产品开发、生产和研究的企业，已从最初的主营强化木地板，发展到今天拥有强化木地板、三层实木地板、多层实木地板、独体实木地板、结构地板、木门、整体衣柜、家具、卫浴等多个品类的产业集团。?近几年，伴随国内精装修趋势，圣象在工程项目领域发展尤其迅猛， 2009年度获得中国房地产开发企业500强建材采购首选品牌。“圣象”是家喻户晓的国际知名品牌，也是中国建材家居产业公认的领导者品牌，2011年其品牌价值达到121.35亿元，在消费者心目中享有极高的美誉度。“圣象卫浴”依托圣象集团在建材行业的产业优势及其在全球家居行业的影响力，斥巨资整合卫浴行业的顶级生产企业，构建上游强势生产基地及研发中心，以“圣象”打造卫浴行业全新领军品牌。圣象卫浴传承圣象集团高品质形象，以“生活梦想家”的品牌理念倾力打造国际化品质，营造时尚大气、自然清新的现代舒居生活。圣象卫浴推出的每一款产品都有明确的设计主题，带给消费者的不仅仅只是具象的产品，还有它博大精深的艺术境界和衍生的精神感知，力图以新的高度、新的速度、新的向度为人们的家居生活带来超凡的品质，非凡的享受。  六、财务管理制度 公司品牌文化 圣象卫浴的消费者人群主要定位为中高端人群，以社会的中产阶级为主——这是我们的目标市场，这部分人群已然成为社会消费的主流，他们不再满足生活的基本需求，更多是追求品质、品位、个性、时尚、身份、归属感，找到体现自己身份和地位的产品，他们的消费特点是独立思考、理性消费。 圣象卫浴是如何有效满足这部分人独特的价值需求的呢？ 首先，圣象作为国际品牌给这部分群体强烈的品牌归属感； 其次，在产品设计方面，圣象卫浴的产品以极具时尚、个性、品位的属性特征满足这部分人群差异化需求的心理特征； 再次，圣象卫浴通过规模的积聚效应，使产品的总成本实现最优化，从而为消费者提供更多的价值让渡，实现产品性价比的优化。 “品位-时尚 融与自然”是圣象卫浴的品牌定位，圣象卫浴的产品理念、传播、终端表现都会服务于并展现这个定位，品位-时尚是指圣象卫浴的产品调性和产品视觉感受，圣象卫浴的产品一定是有品位、彰显身份的，同时她又不固守传统，充满时尚清新的现代气息，渗透个性魅力的展示；融与自然是指圣象卫浴的产品设计理念，取道自然，不着刻板雕饰，即使是品位-时尚，也是一种自然的品位与时尚。同时，品牌形象传播给消费者一种有品位、很时尚，融与自然的品牌印象。 圣象卫浴倡导的是品位而不失时尚，清新并融与自然的现代舒居生活。 各部门岗位职责 一、店长岗位职责 1. 全面负责店面管理及店面工作的日常运营。 2. 完成公司及上级领导下达的各项任务，及时反馈店面建议，保障各项工作的正常运转。 3. 对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理账目管理做到帐目清晰，钱账相符安全管理消除安全隐患 6. 处理店面各类突发事件，控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“朴素节俭”的经营理念。 7. 努力营造热情、礼貌、整洁、舒适的良好购物环境。 8. 对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度根据，督促员工做好顾客信息的录入工作，做好顾客的回访工作每日要建立工作日记，每月要完成。整理客户资料，汇总给。员工管理1. 严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到情节轻重，严重者开除工作必须穿着统一制服，，对工作中存在的问题，每个员工都有权反映，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实，二次开除 10. 有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，，一次警告，二次 11. 有损形象利益，泄漏机密，情节轻重，严重者开除批准后方可离职辞退条件如下 : 1）连续旷工3次/月； 2）拒客或与客户发生争吵3次/月； 3）泄露本公司机密1次/月；4）偷盗本公司财物者； 代理商管理制度 一前 言 　　为加强对代理商的统一管理，规范各区域代理商行为，确保”在各代理区域的顺利销售，特依据如下原则制定代理商管理制度，望各级代理商认真贯彻、严格遵守。 1. 谨慎性原则 　　本着对双方负责的态度，各级代理商的市场拓展与产品销售工作，必须认真贯彻执行”）规定的工作程序，不可草率行事。 2. 风险性原则 　　将尽可能地减少各级代理商的市场风险。 3. 区域性原则 各代理商均负责一定区域的产品销售工作，在一定区域内代理商是唯一的，决不允许跨地区销售。4. 价格统一原则 　　全国的销售