圣象实木多层终端导购手册要点.doc

圣象实木多层终端管理手册第一部分—— 导购有问必答 一、产品与售后 1、 问：你能简单的介绍一下你们公司吗？ 答： 2、 问：圣象的实木多层产品有哪几大类？ 答： 3、 问：圣象实木多层地板有什么样的风格和特点？ 答： 4、 问：你们产品的规格有哪些？ 答： 5、 问：安德森是一家哪里的公司，你们的品牌怎么叫“圣象·安德森”? 答： 6、 问：实木复合地板和实木地板以及强化地板有什么区别？优势又在哪里？ 答：首先说一下实木地板。一块地板由一整块木条构成，特点是脚感相对较好，自然木质，但是销售价格高，浪费木材严重，不符合大环保产生政策，不易维护，变形率高，后遗症多等； 第二个是强化地板。特点是质硬、耐磨，花色齐全，价格便宜，但脚感相对一般； 第三个是实木复合地板。实木复合地板是指地板的通体都是实木，但其经过特殊的加工工艺，将薄木片纵横交错，相互交叉90度垂直后使用胶合剂高压而成，这种地板特点是天然木质感强，脚感好，由于它在使用中不变形，易维护，另外，它在用材上做到合理利用，生产和使用潜力都很大，它在国外已经成为主流产品，在国内则代表了地板消费的新趋势！ 7、 问：你们的地板环保吗？ 答：由于严格控制原材料采购和采用先进的生产工艺和进口环保胶水，圣象实木多层地板的甲醛释放量符合欧盟E1级标准。 8、 问：你们地板能否用于地热环境？ 答：相对于实木地板和强化地板来说，实木多层地板是目前最适合地热环境的木地板。圣象实木多层地板，采用预应力技术，它的变形量只有实木地板1/20，因此可以适用于地热环境。 9、问：圣象·安德森实木多层地板与其他公司同规格的/类似的产品相比，优势是什么？ 答：目前圣象·安德森实木多层地板拥有专利，采用的是美国安德森总部最先生产工艺和产品技术，在市场上还没有同类地板，没有可比性，所以说我们是独一无二的。 10、问：你们的地板会不会开胶？ 答：圣象实木多层地板采用高品质的高品质脲醛树脂（低甲醛含量），并通过冷热压处理而成，不但保证了产品的环保性能，更保证了粘和的稳定性。 12、问：圣象实木多层地板有哪些新品种？ 答： 13、问：圣象实木多层地板是由哪几层构成的？他们各有什么特点？ 答：实木复合地板由基材、木皮、油漆构成： 基材：基材采用东南亚高山硬杂木为原材料，密度在0.63g/cm3； 木皮：圣象的所有木皮等级为AA级； 油漆：圣象实木多层地板标板油漆是德国坚弗油漆； 14、问：圣象实木多层地板漆面会不会开裂? 答：不会。在地板加工过程，每一道环节均严格控制材料含水率，确保成品含水率低于当地平衡含水率，选用德国的坚弗油漆(TREFFERT)，是全世界最好的油漆之一，采用8底2面共八10道油漆涂料工艺，确保最佳的漆面效果，耐磨指标超过欧洲标准，全部达到国标优等品标准。 16、问：产品标签上的树种名是怎么命名的？ 答：我们的地板木材名均以中国木材流通协会颁布的128种常用材种名为基础来命名。 17、问：圣象·安德森产品是怎么命名的？ 答： 18、问：铺设木地板时需要要留缝吗？ 答：圣象实木多层地板不需要留缝。它不像独体实木地板，变化系数大，随着温度和湿度的变化而膨胀或收缩，板与板之间必须留伸缩缝；而圣象实木多层地板变形量仅是实木地板的1/20，是木地板中最稳定的产品之一，所以可以不留缝。 19、问：圣象实木多层地板是胶合板，为什么还卖这么贵？ 答：圣象实木多层地板的基材结构同普通胶合板结构是类同；但在其它方面是有一定区别： 　　1、圣象基材材种为高山硬杂木，树龄都在50年以上，而且每一层单板都是整板，而普通胶合板选用普通廉价木材，除上下两层是整板之外其余都是拼接板； 　　2、从稳定性上来说，圣象基材对含水率有严格的要求，但是胶合板对此无要求，所以胶合板的稳定性差，容易开胶、变形； ３、从环保性能上来说，圣象的基材用的是####胶水，普通胶合板使用的大多数是尿醛胶水，价格低，环保标准不高，而圣象基材达到了欧盟E1级标准。 　　所以，不论是从用料、用胶还是从稳定性来说，普通胶合板与圣象家木多层地板的基材相比，其技术水平、质量和成本都不在一个层次。 20、问：同样的价钱我为什么买你的实木复合地板而不去买更高档的实木地板呢？ 答：你买实木地板是图个什么，不就是一流的脚感和逼真的原木纹理吗？但同时你要承担实木地板易变形起翘、开裂等风险。圣象实木多层地板，通体也是实木，它不仅保持了实木地板脚感好、原木纹理华贵的优点，还通过技术手段克服了实木地板易变形起翘的缺点；但是，在同等规格、同等树种的情况下，圣象实木多层地板的价格确低于实木地板；另外，由于实木地板需要留缝，所以其拼装效果远没有实木复合地板效果好，像这样一种既有实木地板优点，又克服实木地板缺陷的地板，在国外已