企业实现顾客价值最大化途径应用研究.docVIP

论文纲要 一、企业实现顾客价值最大化的必要性 - 1 - 二、实现顾客价值最大化存在的问题 - 2 - （一）企业实现利润最大化而忽略了顾客价值最大化 - 2 - （二）企业忽略了环境变化产生的机会 - 2 - （三）不具备持久的顾客关系管理能力 - 3 - （四）组织中过于集权，下属机构没有实质性权利 - 3 - 三、实现顾客价值最大化的解决途径 - 4 - （一）以顾客为导向的战略制定 - 4 - （二）信息技术应用的极大化 - 5 - （三）组织机构的协调运行 - 6 - 四、成功企业实现顾客价值最大化的案例及总结 - 8 - （一） 直销模式的应用 - 8 - （二）成功企业实现顾客价值最大化的特征 - 10 - 结语 - 13 - 参考文献 - 14 - 摘要内容 在现代市场形势下，企业的生存环境正在发生着巨大的改变，市场格局由卖方市场过渡到了买方市场。企业只有把顾客看作一种资产，树立“以顾客为中心”的经营理念，快速响应并满足顾客个性化多变的需求，为顾客创造价值，才能在激烈的市场竞争中获得生存和发展。为了在竞争中取胜，越来越多的企业开始寻求通过创造顾客价值最大化来创造和赢取顾客。不同行业、不同性质的企业为创造顾客价值最大化，采用了不同的经营方式，但现实的情况并不理想，能够长期占据领先地位的企业寥寥无几。同时对顾客价值最大化的理论研究也主要集中于实现顾客价值最大化必要性上，对如何实现顾客价值最大化的问题，还没有研究者进行系统的探讨和研究，只存在一些零散的、不全面的看法，无法在体制上和过程上来保证企业能够实现顾客价值最大化。本文对企业实现顾客价值最大化的途径研究就是对这部分理论空白的填补和所存在的实际问题的解决。 关键词： 企业目的；顾客价值；供应链企业实现顾客价值最大化的途径 利润是企业生存的基础，而顾客是利润的源泉，所以顾客对于企业来说至关重要。如何创造和赢取顾客，最根本的办法就是为顾客创造最大化的价值，即实现顾客价值的最大化。 顾客价值最大化的实现是企业赢得顾客进而取得市场领先地位的关键。对于顾客价值最大化实现问题的研究，将有助于企业明确企业努力的方向，做出正确的决策，实现在竞争中长期占据领先地位。 随着很多追求最大利润的企业发现那些为顾客创造了最大化价值的企业赚取了更多的利润，企业明白了只有先为顾客提供最大化的价值，才能赚取最大化的利润。企业开始通过商业模式创新等途径寻求实现顾客价值的最大化，但是在追求创造顾客价值最大化时，现实的情况并不如愿。最根本的原因就在于缺乏一个系统的实现顾客价值最大化的方式和途径，在过程上来对企业实现顾客价值最大化进行保障，所以研究如何实现顾客价值的最大化就有了其存在的必要性。， 一、企业实现顾客价值最大化的必要性 互联网经济的发展改变了企业的经营环境和消费者的需求特点，对企业实现顾客价值最大化提出了要求，同时也为其实现顾客价值最大化创造了条件.买方市场的主导性地位决定了实施顾客价值最大化的必要性. 1.买方力量的大幅增加 ,顾客成为市场的主导 网络时代的企业面临着更加激烈的市场竞争，市场为顾客提供了无限的选择。相对于大量的产品和服务，顾客成为了稀缺性资源，成为了众企业争夺的对象。随之买方的力量得到大幅的增加，主导市场的力量也由产品提供者转向了顾客。顾客成为了产品价值的决定者和企业行为是否有效的裁决者。 2.顾客可选择性增加,消费能力提升 随着科学技术的不断的提高，企业各方面成本都有所下降，使企业可以为消费者提供更多的产品和服务，扩大了消费者选择的空间，消费者有更多的产品和服务可以选择。 3.顾客参与度的增加加剧了行业竞争 由于生产工具的普及和网络平台的构建，顾客有条件和能力参与产品的设计和生产甚至是销售等环节。互联网经济给消费者所带来的这些新能力，使消费者的主导地位更加的突出，也意味着竞争的进一步加剧，使得企业只有通过为顾客创造最大化的价值，才能赢得顾客， 获取利润。 二、实现顾客价值最大化存在的问题 （一）企业实现利润最大化而忽略了顾客价值最大化 从现实的情况我们能够发现，虽然很多企业认识到了顾客价值的重要性，但还是有很多企业在强调要为顾客创造最大的价值的同时却还将实现利润最大化作为行动的出发点，结果没能为顾客创造最大的价值，没能赢得顾客，最终导致无法获取充足的利润。诚然，利润是企业生存的基础，但在实际作过程中，企业能够在竞争中求生存与发展， 2.供应商缺乏决策和管理的权利 对于合作的提供零部件的企业，应该给予充分的权利参与公司的生产决策，流程管理，而不能专权，忽视该企业对自身产品的合理配置安排，以自己的要求来要求供应商采用自己的生产流程，其实供应向相对企业来讲在这个部分人能领域才是最好的生产流程指导者，企业应当以价值创造为重，而不是一味注重权利的流失与否，这也是现阶段企业实