上海阳光海岸项目物业管理思路.docVIP

上海阳光海岸项目物业管理思路 一、管理的目标 按物业管理标准化管理，实行“HCS”的管理模式（The form of HOTEL CHAMBERLAIN service） 1、管理设想 （1）把LACALA阳光海岸项目赋予管理形式上的理念—“HCS”模式管理。 服务模式的内涵：把“酒店、管家”双重优势的服务溶入奥 城。 目的：创造完美、良好的居住体验，产生促进销售，提升顺驰品牌的价值。 方式：“一对一的管家服务”－居住生活的“助理”；推出“酒 店”形式的服务（每栋楼设立前厅服务台）－“尊贵生活的良好感受”，实行“24小时零距离的一站式服务”，形成一种“和谐、优越”的社区居住环境； 措施：实施“HCS”模式的特色服务。 要求：高标准的人员选择，具有完全可执行方案的操作能力和具备管理、服务的高素质。 2、管理设想的措施： （1）建立和实施完善的物业管理基础服务和 “HCS”模式管理、 服务相结合的管理形式。 在倡导安全、便捷、整洁、常新的服务方式的同时，超值延伸 的“HCS”模式服务。给业主提供最大程度的生活便利，使业主在小区内享受贵族的居住生活。 （2）实施人性化与艺术化管理－服务标准的统一、服务方式、口径的统一。 “亲情服务”拉近物业公司与业主的距离。“亲情服务”是顺驰物业公司基础服务的升华，通过顺驰物业人对业主亲人般的呵护，感受家人般的关怀，零距离地拉近物业人与业主间的距离，更好地开展工作。 （3）引导业主自治、自律的意识－行为引导、意识引导、宣传引导。 注重项目群体参与的功能。集合资源进行项目的共建，注重群策的力量，以吸纳好的经验意见，更好地维护好项目的利益，管理、服务好属于业主的共同财产。 （4）实施特约服务与便民服务，在小区开设商品配送中心（小超市）实行客户生活需求的24小时商品入户配送服务。 （5）建立方便的外部联系网，方便客户的需求。 （6）人性化服务艺术式管理，充分体现顺驰高标准的服务和亲情的管理，让生活在LACALA阳光海岸项目的业主感受到人与人之间的无界限沟通。 “家文化”的氛围营造，使业主产生归属感。顺驰物业一直把项目看作是一个家庭，通过整个“家”氛围的营造，让业主真正享受在繁杂的大都市，社会的快速发展中，有一片属于顺驰业主常相归属的“大家庭”，以提升整个项目的社区氛围，营造顺驰物业的良好口碑。 （7）创造“温馨居住环境”的整洁、安全、无干扰。 在保证优质管理效果的同时，在小区业主进出或在家高峰期间，实行保洁、维修人员的“无人管理”，创造居住生活的“无干扰”。 （8）实施全方位服务。保安、保洁、维修、礼仪服务。 视每位业主如“贵宾”，充分体现顺驰物业“业主至上”的服务理念。在服务的感性认识上提高服务人员的思维，从行动上提升服务人员的水平，视每位业主为贵宾，让每位业主真正享受尊贵的服务。 （9）加强安全管理，运用现代化科技手段相结合的“三防” 管理（人防、物防、技防），确保小区整体的安全秩序。 （10）智能化管理上做到“三个到位”。成立智能化专业小组，多方培训并吸纳专业人才，在充分研究智能化系统的基础上制定运行、保养、维护方案，在具体操作上我们强调“三个到位”。一是住户了解到位；二是专业化人员的到位及管理人员培训到位；三是培训考核管理到位。 （11）对垃圾的分类处理，定时清理并设立环保回收设备，做好文明宣传与标识，设置宣传公益牌，引导业主自律，形成高尚的居住生活文明意识。 （12）合理调度车辆，实现人车分流。严格机动车与非机动车管理，划区域管理，做好地下停车场的管理。 （13）倡导区域文化，为业主提供个性化展示平台。实施环境文化建设；精神文化建设；网络社区文化建设 （14）丰富社区的多种服务，提供“99＋n“的服务，随时根据业主的需求增设服务品种，为业主创造方便的居住生活。 特色贴心服务 类别 编号 项目内容 热线服务 1 定时叫醒 2 服务预约 3 电话留言转达 4 飞机航班查询 5 电话号码查询 6 各项便民查询 保安服务 7 24小时安全保卫 8 全天候红外线外围防务 9 24小时保安电视监控 10 住宅室内紧急报警 商务服务 11 代收、发传真 12 代收、发电子邮件 ※13 代请翻译 14 ※代收租金 15 房屋租赁 16 ※代请律师 车辆服务 17 ※代客加油 教育服务 18 代请家教 19 各类培训班 20 健康、养身知识讲座 餐饮服务 21 ※代电话订餐 22 ※代订座 生活服务 23 ※设立家庭健康档案 24 ※代笔 25 代发信件 26 代发快件 27 代售IC卡 28 代售邮票 29 代订报纸刊物 30 ※代收、发行李托运