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JASEN形象沙龙机构前台培训 JASEN形象沙龙前台接待岗位职责 基本资料 职位名称：前台接待 所属部门：门店前台部 工作性质：接待 工作内容 职责概述 直属上级：前台主任 　　　　　　　　　　　　　　工作地点：门店 可考核升迁职位 ：前台主任/公司部门岗位职责明细： 1．熟悉各部门的各项服务项目及办卡的种类、优惠政策、所用产品； 2．负责接待顾客，并对顾客提出的各项咨询进行解答； JASEN形象沙龙前台接待注意事项 美发店前台接待为顾客提供咨询平台有两个方面： 一、顾客咨询有关发型方面的问题，前台接待给予回答 二、前台接待为设计一款完全适用的整体造型方案，而向顾客咨询相关生活内容 前台接待的重要性 前台接待是整个美发店的门面和中枢，美发技术、服务水平和管理水平的高低，一般都反映在前台的 迎送接待工作上面，顾客对前台的了解，是建立起对整个美发店的第一印象，所以前台接待人员的服务 好坏直接关系到顾客是否留下来接受消费，甚至是否长期光顾。前台接待热情、礼貌耐心的咨询态度， 准确、专业的技术引领，体现了整个美发店的技术水平和服务质量 。 JASEN形象沙龙前台接待的主要职责 美发店的规模、等级、大小不同，前台的形式也有所不同，但职责范围都是一样的，肩负着接待客人、安排座位、介绍价位、开单、安排发型师及助理及客户后续跟踪服务与维护等多项事宜。具体通过以下事宜反映出来： 1、当顾客走入美发店大门时。 2、顾客不知该做哪一款发型来咨询时。 3、咨询后，顾客仍然不做时。 4、咨询后，顾客决定试试。 5、如果是经常来的顾客。 6、顾客做完发型离开时。 7、当顾客有抱怨要投诉时。 8、当顾客需要等待时。 9、接听前台电话时。 10、当有同行参观或领导检查时。 JASEN形象沙龙前台接待咨询流程 （一）基本要求和素质 1、会微笑 2、会问好 3、会说话 4、会倾听 5、准确回答顾客的问题 6、丰富的专业知识 8、相关的心理学知识 9、灵敏的反应力 10、巧妙的产品推销术 11、会化妆 12、会穿衣 （二）内在素质 * 奉献——要热心投入美发事业，将美丽传播给每一位顾客 * 正直——在任何情况下襟怀坦荡、不屈不媚，即不盛气凌人，也不探听他人隐私，不背后拆台，贬低他人，不做损人利己的事，又不低三下四。 * 忠诚——在与同事、朋友及顾客的相处中真诚相待。 * 谦逊——是一种求实的态度，有了这种态度，才会尊重别人，平等待人。 * 自尊——是自我尊重，并希望被别人尊重的心态，有了自尊心才会尊重别人，平等待人。 * 热忱——是对同事顾客的一种热烈真挚的感情，是一种积极主动态度。 * 宽容——表现为善于理解他人，体谅他人，能容忍他们非原则性的缺点和错误。 * 庄重——指言谈、举止不随便、不轻浮，态度上严肃、端庄，对人和蔼、彬彬有理、讲究仪表、处事严谨认真。 心理健康的标准  自知——自我观念明确 自爱——正视现实，珍惜自己 自持——情绪稳定、乐观 自尊——善待自我，能与人融洽相处 自学——积极工作、学习 自强——有新的生活目标，不甘落后 自制——遵守社会道德和行为规范 （三）丰富的专业知识 美发店前台接待的10条禁忌 1、以理所当然的态度对顾客进行询问。 2、对顾客提出的一些问题表现出轻视、嘲讽、让顾客从脸上读到“连这 个也值得问吗？”这样的信息。 3、交谈总因私人的事情（如接电话）而中断咨询。 4、在咨询过程中探听顾客的隐私。 5、对发型消费项目费用含糊不清，企图欺骗顾客。 6、为提高外卖提成，试图说服顾客接受不合适的洗护产品。 7、得到顾客的信任后，将顾客一些尴尬的事四处宣扬。 8、私底下接受顾客的礼物。 9、没有对顾客的需求详细认真的了解，而仅仅根据顾客言谈内容和当 时的情况做出不正确的推荐方案。 10、以势力的眼光看待顾客，凭衣着对顾客的经济状况轻易做出判断， 对接受高价位的 顾客阿谀奉承，对接受低价位的顾客不理不采。 引起顾客不满的10种行为举止 1、顾客刚进店门，前台接待便目不转睛地盯着顾客看，会令顾客感到 全身不安，并觉得这人很不礼貌。 2、当店内顾客太多，没有及时安排工作人员服务早已等候在坐顾客， 这会让顾客感到自己没有受到重视。 3、在接待咨询时拖拉，没有及时安排顾客就座，令顾客久等。 4、咨询过程中不断东张西望，精力不集中，显得心不在焉。这是另顾 客最为反感的行为。