13接待礼仪.pptVIP

商务礼仪 商务往来——接待 接待礼仪 接待礼仪是指企事业单位或个人迎送客人的一整套行为规范。接待按其性质可分为日常接待、会议接待、参观游览接待、家庭接待等形式。 商务接待工作要点 一、接待礼仪的前期工作 （一）要了解客人的基本情况。接到来客通知后，要了解清楚客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数等；要掌握客人的来访目的和要求,；要问清客人到达的日期、所乘车、船次或航班的抵达的时间。 一、接待礼仪的前期工作 （二）制定接待方案。 根据客人情况确定接待规格 准备：环境卫生、待客用品、膳食住宿、交通工具 二、现场接待的要点 二、现场接待要领 三、客人到访时的具体接待工作 迎候 看座 奉茶 送别 （一）迎候 有预约或提前通知的，应明确来宾抵达的实际时间，并通过询问机场、码头、车站确认无误后，提前到达等候； 如果来宾是初次见面的，应当事先准备好示意牌，上写“欢迎×国×公司××先生一行”等醒目的文字，以便来宾及时发现； 见面时应以礼相待，握手、问候和表示欢迎 ； 外地客户可由公司派车接送。 （二）入室看座 引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。 （ 三）奉茶 1.奉茶的方法： 双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。 2.奉茶的顺序： 遵循尊者优先的原则，先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶： 以上茶者为起点，由近而远依次上茶； 以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶； 在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序； 上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。 忌用不清洁或有破损的茶具； 尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 切勿让手指碰到杯口； 为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳; 把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。 四、送别 与来宾亲切交谈 与来宾握手作别 向来宾挥手致意 对方走后方能离去 使用语言 “欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等 处理方式 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼 * * 接待三声与热情三到； 奉茶的禁忌； 前期准备工作 1 现场接待要领 2 具体接待工作 3 意到 热情三到 口到 眼到 去有送声 接待三声 问有答声 来有迎声 三、客人到访时的具体接待工作 三、客人到访时的具体接待工作 三、客人到访时的具体接待工作 3.奉茶的禁忌： 三 适当解释中国传统接待中的待客用品。 来有迎声：尽量使用带时间的欢迎句，而非简单的”欢迎光临“ 问有答声：如”首问制“ 去有送声：要求分清状况，可以以笑话”欢迎下次再来“补充说明，提前简要分析送客礼仪。 待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。 现场组织学生练习奉茶的方式，并加以点评。 *