5.陈列及服务礼仪培训.pptVIP

广西文雀商贸有限公司培训知识 吴柳燕  2011年1月7日 目录 1、产品陈列 2、服务礼仪 产品陈列 一、什么是陈列 陈列是一门综合性的学科。它涵盖了美学艺术、视觉艺术、营销学、人体工程学等 多门学科。是卖场终端最有效的营销手段之一。 陈列主要是通过对产品、橱窗、货架、道具、模特、灯光、音乐、POP海报、通道等一系列卖场元素进行有组织的规划，从而达到促进产品销售，提升品牌形象的一种视觉营销活动。 陈列师的基本素养 陈列目的 1、关照顾客的需求 2、强调品牌差别 3、传递品牌形象 4、提高商品价值 5、增强竞争能力 6、促进业绩提升 陈列步骤一 品牌定位—定方向 1、性别（男、 女） 2、年龄（大、中、小） 3、场合（室内、室外） 4、风格（运动、休闲、时尚） 陈列步骤二 预设效果——建标准 形容词定位 大方 自然 温和 （柔） 纯真 清纯 甜美（浅柔） 阳光 活跃 开朗（艳） 陈列步骤三 色彩管理视窗 色相色系：红 橙 黄 绿 青 蓝 紫 明度色系：由浅到深 由艳到浊 纯度色系：有鲜艳和不鲜艳的区别，已经 看不出本来的色相了 色彩视窗 问：是哪一个色彩区域？ 陈列方式 1.渐变法：上浅下深；左浅右深或右浅左深；前浅后深 2.间隔法：通过两种以上的色彩间隔重复，产生节奏感，使卖场充满变化 3.彩虹法：将服装色环上的红、橙、黄、绿、青、蓝、紫的顺序进行排列，给人一种柔和，奇妙，和谐的感觉 渐变法 陈列方式 4.梯形法：阶梯式陈列法 ①将新款、重点推荐的商品摆在前面，大型商品摆在后面 ②将较便宜的摆在前面，较贵的放在后面 ③暗色系在前，亮后系在后 ④季节性、流行性及新商品放在前面，一般商品放在后面 （例：超值，森马） 鞋常见的九种 陈列法 1、平行陈列法 2、阶梯陈列法 3、靠拢陈列法 4、独处 5、八字 6、店长推荐牌 7、色彩 8、展示卡 9、巧用气味 商品陈列的要点 1、整齐、丰满 2、分类要明确 3、新商品必须让顾客容易看到 4、保存期限短的商品放在明显位置 5、季节性商品考虑配合季节改变其陈列位置 6、畅销与滞销商品，陈列的位置可替换 注意细节 1、样鞋10—15天更换一次 2、一星期大调一次 3、橱窗里的是3—5天更换一次 卖场空间构成 导入区：卖场前端最先接触顾客的部分 如：店头、橱窗、流水台、POP入口 营业区：进行产品销售活动的地方 如：高架、中岛架、裤架、饰品架 服务区：辅助卖场 活动，使顾客能更多的享受品 牌超值服务 如：更衣室、收银台、休息区、仓库 橱窗陈列 1.顾客行走路线：顾客行走路线一般靠右，所以要考虑顾客正面站在橱窗的展示效果和通过橱窗看到的效果 2.橱窗和卖场形成一个整体：考虑卖场内、外效果 ，通透式的还要考虑邻近几组货架的 色彩协调性 3.和店内营销活动相呼应：橱窗传递卖场的销售信息，因此要和卖场的实际销售相呼应，如果橱窗显示的是“新款上市”，那么卖场的陈列也要以新款为主 4.主题简洁鲜明，风格突出：橱窗的主题一定要鲜明，要用最简洁的方式告知顾客你所要表达的主题 服务礼仪 一、营业员形象 1.面部修饰：自然、卫生、洁净。女导购淡妆上岗，口红眼影统一色调，不可浓妆艳抹。精神焕发，心情愉悦，面带微笑。 2.肢体：手臂、手指保持整洁，不留长指甲，忌涂指甲油（无色除外）。站立时，自然大方，呈现良好的精神状态。佩戴好工作牌，端正于左胸上方。 服务礼仪 3.头发：保持头发整洁，勤清洗，勤修剪，勤梳理。不烫发，不留怪发型。刘海不要遮住眼睛，不梳披肩发，过肩发要扎 4.得体的着装：不宜佩戴过多时尚饰品，手上不超过两件，全身不超过三件 服务礼仪 二、礼仪规范 1.面部：面带微笑，笑露8颗牙齿，而且要自然、真诚，不能带情绪上班 2.标准站姿：头正，肩平，身直，双脚呈“Ⅴ”字分开，双手虎口交叉，自然放于小腹上方 3.手势：母指微张，其余四指并拢，做出“请”势，腰微弯，表示尊敬 服务礼仪 4.接待礼仪： ①普通话与方言相结合，但必需是顾客以方言入题为先，说话时要做到和气，文雅，谦逊 ②主动与顾客打招呼，如“先生∕小姐，早上∕中午∕下午好，欢迎光临XX店”、