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2012年新员工信息技术条线培训招行信息系统介绍及使用规范一事通办公系统介绍 上海分行信息技术部 郑曦 2012-07-12 培训目录 招商银行信息系统介绍 信息技术工作组织架构 信息系统使用规范 计算机具体使用中的注意事项 行内办公系统“一事通”使用介绍 招行信息系统介绍 计算机、信息系统已经全面渗透每个人的生活，从家庭、学校、单位，从PC、平板、游戏机、手机、嵌入智能系统，但金融行业，特别是银行可以说是目前非IT的各行业中计算机应用水平最高的 这种应用跟大家从中学甚至小学到大学所学习的计算机使用还是有很大区别的，主要体现在系统的繁杂、应用的规范、网络的规模上。 招行信息系统介绍 我行信用卡系统主机使用IBM ES9000大型机，传统银行业务核心主机使用IBM AS/400小型机，同时使用IBM RS6000服务器作为各类前置通讯服务器。 其中AS/400系统的应用从1996年开始一直是IBM亚太最大的客户，目前已经是全球应用AS/400最高端的客户。 我行业务系统集中运营：全国各分行的业务系统统一在总行深圳数据中心处理，今年在上海张江的上海数据中心也已运行投产。 招行信息系统介绍 上海分行自行维护100余台各类服务器，400多台各类网络设备。 具体到客户端设备：我行各类业务系统均使用PC机，上海分行有近5000台，人均超过1.5台。 各种应用系统很多，仅在分行使用的就有100多个，其中柜面业务就需要30个各类系统做支撑。 招行信息系统介绍 系统开发方面，我行在深圳和杭州建有两个研发中心，有1000多人的开发团队，负责我行绝大多数的核心业务系统开发。部分外围系统由外包公司完成。 对比其他银行，我行绝大多数系统开发由自己完成，实效性好、投产快、市场反应迅速。主机系统统一、柜台使用PC机，界面友好、开发灵活。 这也是我行科技领先的基础。 招行信息系统介绍 我行的计算机划分在两种互相隔断的网络系统中：业务网和办公网 业务网主要是能直接和AS/400通讯，涉及帐户金额变化的系统，主要是各支行柜台部分：如储蓄、会计、ATM、缴费、贷款、国际结算、证券、基金等 办公网则是个人或公用的办公电脑，用于我行一事通办公系统、文档处理。 在办公网中通过不同的安全桌面构建了因特网、必威体育官网网址网等隔离服务。 招行信息系统介绍 在银行处理业务的任何方面都离不开计算机，在数字化生存的今天，对金融从业人员来说，联网PC是生产工具，你的各种知识、技能、操作，最终都要通过计算机反映到银行的业务中，任何导致计算机故障的行为，都会影响到银行业务的开展。 所以对全体员工都必须具备一定的计算机使用技能，而且在操作规范、体系安全、风险防范都必须进行相应培训，做出严格、明确的要求。 信息技术工作组织架构 信息技术部是负责全行信息技术、计算机安全管理的职能部门，下设系统运行室、计算机安全管理室、系统维护室、软件开发室、综合管理室。 系统运行室负责中心机房各系统正常运行、网络体系正常运行、组织相关系统应急演练等工作。 计算机安全管理室负责全行计算机各类安全防控措施管理，如防病毒体系、AD域策略、操作系统补丁下发、上网行为管理、数据防泄露审查、入侵检测、安全认证等。 软件开发室负责上海本地对外连接各类项目开发、数据统计分析、配合业务部门各类营销活动后台支持等。 信息技术工作组织架构 综合管理室负责电子设备采购、下发、盘点，信息技术条线的文件管理，软件项目管理等。 系统维护室负责对口各支行、部门计算机终端系统正常使用的维护工作。 每个支行或分行部门设置电脑联络员岗，至少配置两名电脑联络员，负责本单位计算机房安全减产、电脑软硬件的常规维护、通讯故障处理、信息技术问题联络等工作。 计算机一般故障处理流程 电脑故障或信息系统使用上问题的解决： 基本判断：是否只有自己的机器故障、是否自己部门都有故障、是否全支行都有故障、是否只有业务网故障、是否只有办公网故障、是否只有某类软件故障 详细记录出故障时的状况：执行哪一步时报错、详细记录报错码和报错内容 联系本单位电脑联络员、联系负责本单位计算机维护的信息技术部系统维护室人员、信息技术部负责相应系统的管理人员。 信息系统各项规范介绍 银行业务系统由于体量庞大，各环节之间关联度高，而目前客户对银行服务的要求越来越高，一旦发生系统故障，必然影响银行的服务声誉：仅近三年来，国外英国汇丰、英国国民西敏寺、日本瑞穗银行；国内工商、民生、农商、招行都发生了因系统故障导致存取款业务中断、网上业务中断的事件。 银行作为一个经营货币的企业，其内部各项数据都属高度机密，如：帐户信息、帐户余额、客户资料、客户消费习惯、企业代发工资金额等等，近年来国内外银行发生客户资料泄露的事件也频频发生。 信息系统各项规范介绍 银行信息系统的