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柔性资源管理理论 主讲人： 柔性资源管理理论 管理理论的提出的前因：随着科技的发展和全球经济一体化的进一步加强，企业面临着严峻的挑战，变化性和不确定性是新的竞争环境的标志。企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，必须以最快的速度、最好的质量、最低的成本和的服务来相应市场。比如说：柔性制造系统、财务柔性、战略柔性、供应性柔性、电子商务柔性等。 柔性的概念 柔性一词包含3个含义：（1）易弯曲的，柔韧的，有弹性的；(2)可变通的，灵活的；（3）（指人）能随机应变的，随遇而安的。总而言之，柔性是对内外部环境变化快速有效地作出反应的能力，具有多形态性和多维性的特点。 资源柔性 资源柔性指具有的快速有效地对环境变化作出反应的能力，并将具有这种对环境变化作出快速反应的资源。结合社区，柔性资源是社区构造资源配置和整合能力进而形成动态服务能力的基础，动态服务能力的构造内容，即以环境感知和信息处理为起点，整合运用人力资源、智力资源、组织资源和关系资源并提高资源的柔性。 服务能力的柔性化 服务能力的柔性化指社区管理和服务对变化的适应能力，社区有效地对日益复杂多变和充满不确定性的社区居民心理行为模式等社区环境的能力不断增强。社区要适应快速变化的环境，提高服务和管理能力，需要构造相应的动态服务能力。即以环境感知和信息处理为起点，整合运用人力资源、智力资源、组织资源和关系资源，并提高资源的柔性，如人员的柔性的异质性和适应性。 对于社区而言，实现服务目标所需的各种资源存在一定的结构或者比例关系，既要使各种资源不多余，防止资源的浪费，也不能够存在资源的缺口（除非资源与短缺资源之间存在一定的可替代关系。 我们的理解 柔性管量是与传统的管理相对应的，即与制度管理、条例管理以及各种理性管理模式（如数学模式、矩阵模式等）相对应的更注重人的内在因素的管理方法。其实质是在保持适度刚性的同时，尽可能提高管理柔性，使组织有刚有柔，刚柔相济，更加科学、实用、灵活和高效。柔性管理强调感情投资，注重组织文化的建设，推行自我管理，重视员工培训和人力资源的开发；强调组织的柔性，如集权向分权的过渡；强调生产的柔性，柔性管理要求组织能快速地、而且无附加费用地适应外部环境的变化，具有极强的应变能力。 柔性管理本质上是一种“以人为中心”的管理，要求用“柔性”的方式去管理和开发人力资源。在现代市场经济中，企业要使顾客满意，首先要以员工满意作为基础和条件。人力资源的柔性管理是在尊重人的人格独立与个人尊严的前提下，在提高广大员工对企业的向心力、凝聚力与归属感的基础上，所实行的分权化的管理。柔性管理的最大特点，在于它主要不是依靠外力(如上级的发号施令)，而是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业不断开拓新的优良业绩，成为企业在全球性剧烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉 身边的案例—向“老男人”学习柔性管理 柔性管理的鼻祖——墨子 　　 中国古代墨子的“兼相爱交相利”思想正是“柔性管理”之道。 　　 墨子是先秦时期著名的思想家。面对当时社会上“强之劫弱、众之暴寡、许之谋愚、贵之敖贱”这种弱肉强食的丑恶现象，墨子提出：“以兼相爱交相利之法易之。” 　　 墨子认为“做有利他人之事，并不意味着只利于他人，其实利益是相互的，因而决不可做牺牲他人的事情。牺牲他人利益的同时亦将损害自己。只有人们各不相害，彼此相利，把个人利益建立在整体利益之中，并把两者糅和在一起，才能实现富国安民之愿望。” 　 墨子的“兼相爱交相利”思想之实质，是柔性管理，它通过人们之间“彼此相亲相爱”来改善人际关系，消除破坏性冲突，创造良好的社会环境，使人们既能“自爱”又能“爱人”，从而每个人的利益都能得到满足，这符合人的自然性的需要，又符合社会道德法律规范。 　　 柔性管理的典范——刘邦 　　 从历史的角度看，柔性管理的典范是汉高祖刘邦。据记载，刘邦在楚汉之争中胜利后，曾在洛阳南宫举行了一个高层峰会，期间，刘邦问部下：我得天下与项羽失天下的原因是什么？ 　　 在听了众多解释后，刘邦很不赞同，他自己发表了那则极具震撼性的演讲：“运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良；镇定国家，稳定后方，充实军饷，我不如萧何；统帅军马，冲锋陷阵，战必胜，攻必取，我不如韩信。此三人可谓当今豪杰，但我能悉心委用，所以