CH06_決策解決企業的難題.ppt.ppt

* 滿意水準 滿意水準(satisficing) 決策者在眾多方案中，選擇一個滿意且可以接受的可行方案，而非窮盡力量找到最適合的方案。 決策者不可能無限制地蒐集資訊，期待在毫無風險的狀況下做決策；因此只能在有顯的資源與空間中，找到可以將效益極大化的滿意方案。 Copyright ? 滄海書局 * 經濟人與行政人的比較 經濟人 行政人 決策情境單純 決策情境複雜 可以蒐集所有資訊，是絕對理性 能蒐集與認知的資訊有限，是有限理性 尋找「最佳解」 尋找「滿意解」 Copyright ? 滄海書局 * 帕金森定律 Parkinson’s Law描述的組織病態 管理者希望下屬加倍，而不是敵人加倍：他們彼此製造工作機會 有多少時間完成工作，工作就會自動變成需要那麼多時間才能完成 學生的期末報告 芝麻綠豆定律 討論員工旅遊的時間與踴躍，比是否要蓋新廠房高出許多。 利用「80/20法則」解決這種組織病態。 Copyright ? 滄海書局 * 組織決策的一般模式 組織決策的一般模式 閔茲伯格(Mintzberg)提出 組織決策的三個階段 認定階段 發展階段 汰擇階段 組織決策的七個活動 決策的辨識、診斷、搜尋、設計、篩選、評估與選擇、核准認可 Copyright ? 滄海書局 * 組織決策的一般模式 Copyright ? 滄海書局 * 認定階段的例行活動 1 決策的辨識(decision recognition) 亦即確認是否有決策的必要 是一切決策之始 Copyright ? 滄海書局 * 認定階段的例行活動 2 診斷(diagnosis) 運用既有的或新的資訊管道，釐清並定義該議題 診斷的步驟 第一步：先確認問題的類型 第二步：釐清問題的定義，找出癥結點 第三步：明確界定解決方案的範圍，亦即找出問題的邊界條件 問題的邊界條件：是指決策的結果最低應滿足的條件 Copyright ? 滄海書局 * 發展階段的例行活動 1 搜尋(search) 是指尋找各種可行方案 四種搜尋類型 從記憶中搜尋 從現有文件或人員既存記憶中找尋 被動式搜尋 被動等待解決方案出現 誘捕式搜尋 如同獵人設陷阱，讓可行方案自投羅網 主動式搜尋 直接去尋找可尋方案 Copyright ? 滄海書局 * 發展階段的例行活動 2 設計(design) 對於無法藉由搜尋找到解決方案的決策問題，必須自行設計解決方案 兩種方式 由零開始，量身訂作 修正既有的解決方案 Copyright ? 滄海書局 * 汰擇階段的例行活動－1 篩選(screen) 當多個可行方案出現時，可利用篩選工作消除掉一些不合適的方案 Copyright ? 滄海書局 * 汰擇階段的例行活動－2 評估與選擇(evaluation-choice) 判斷(judgment) 依個人直覺作決定 協商(bargaining) 由一群目標不一定相同的決策者在各自判斷後，再互相協調做出決定 分析(analysis) 由技術幕僚針對適時進行評估後，再加上管理層面的考量而做出的判斷或協商 Copyright ? 滄海書局 * 汰擇階段的例行活動－3 核准認可(authorization) 取得上層單位的認可，以便取得分配資源與執行決策的權力 Copyright ? 滄海書局 * 支持性的例行活動 管理者透過一些活動讓決策程序更順利地進行，此類活動稱為支持性的活動 常見的三種支持性例行活動 決策控制活動(decision control routine) 決策溝通活動(communication routine) 政治性活動(political routines) Copyright ? 滄海書局 * 決策控制 決策控制包含決策的規劃(decision planning)與轉換(switching) 決策規劃是指決策者首先要建立決策的範圍，決定解決方案的概略時間表 接著估計投入資源並建立初步限制，才能發展出理想的解決方案 Copyright ? 滄海書局 * 決策溝通 溝通在決策過程的任何階段都不可或缺 三類與溝通有關的活動 探索(exploration)：對資訊的綜合性評估 調查(investigation)：針對特定目標來尋找資訊或研究 散佈(dissemination)：散播決策程序中的相關資訊，以取得支持 Copyright ? 滄海書局 * 政治性活動 政治性活動通常是由具有影響決策結果的人所進行，會在協議活動中出現 當決策結果越重要、越具爭議性、組織外部人士對決策過程的影響越大時，就需要越多的政治性例行活動 Copyright ? 滄海書局 * 英特爾決策方式 英特爾(Intel)將決策分為三大階段 Copyright ? 滄海書局 * 群體決策方式 Copyright ? 滄海書局 * 焦點團