三株生态美化妆品.ppt

导购过程中要让顾客切实 感觉到是在关心她们 要关心顾客的状况，不便 于难处；注意顾客的需求 导购过程中的关心 卖场销售就是感情销售 产品只是载体，情感的沟通才是成交的关键 塑造阳光心态 成就自我 快乐工作 李颜馨愿做您永远的学习伙伴 * Perilla frutescens (L.) Britt.紫苏提取物：提拉紧致肌肤，并有解毒，防止化妆品对肌肤伤害的作用。 FRUCTUS CHAENOMELIS木瓜提取物：含木瓜酶、木瓜酵素，维生素Ｃ、维生素Ａ等多种成分，美白淡斑。 Citric Acid柠檬酸: 防腐剂及平衡酸碱度。 Amino Peptide氨基酸肽：比等重量的黄金更珍贵，抗老化效果是等浓度专业抗老化成分的100倍，能迅速渗入肌肤表皮，作用于细胞层面。被誉为细胞级抗老化先锋 Disodium Lauryl amphoacetate月桂基两性醋酸钠：对皮肤和眼睛具有特别的温和性和极低的刺激性，温和低刺激无泪配方，泡沫剂。 Glycerin甘油：具有很强的吸湿性，纯净的甘油能吸收40％的水分，所以搽在皮肤上能形成一层薄膜，有隔绝空气和防止水分蒸发的作用，还能吸收空气中的水分。保湿、滋润肌肤，使皮肤保持柔软，富有弹性。 MEM（专利成分）：微生态调节剂的简称，具有重建生态膜，健康肌肤微生态的作用。 * 企业只有营销才能实现利润， 其它都是成本， 企业最大的财富是那些擅长营销的人， 最大的成本是那些不会做营销的人。 最大的成本？最大的财富！ 以销量做品牌， 不是靠品牌做销量。 最终目标： 门店的第一品牌。 宗 旨：销量 终极武器：自我管理 导购过程中最重要的两点 敢 缠 只有专业 才能卓越 * 想像力销售 化妆品卖的是希望，还是效果？ 只有专业 才能卓越 * 化妆品专业导购的服务能力 货品陈列 服务水准 销售技巧 团队观念 心态修炼 货品陈列 突出陈列 ——护肤品陈列 服务水准——什么是顾客满意的服务 服务技巧五部曲 如何观察顾客 行动的魅力 导购过程中的倾听 微笑的魅力 说的技巧 第一步 看 学会礼貌的看 学会艺术的看 礼貌的看:不带有色眼睛 亲和力 艺术的看:凸显专业知识 专业性 第二步 动 主动 尊重 同步 跟客的技巧 不跟 → 跟 → 有选择的跟 第三步 听 用心倾听顾客的需求 多用赞同的语气附和客人 听的过程中注意肢体动作 正确处理听到顾客的异议 你希望展现在消费者眼中的笑容是怎样的 第三步 笑 第五步 说的技巧 敢说能说会说 方面： 产品的优劣势 产品的技术含量 产品的独特卖点 修炼职业语言 情景应对： 顾客：我只是随便看看… 顾客：你们当然说你们是最好的！ 情景应对： 顾客：我只是随便看看…… 应对：好的，随便看看吧。 应对：好看就试试啊…… 情景应对：（解除心理压力，借口变为机会） 顾客：我只是随便看看…… 应对：买不买没关系，您可以多关注我们的品牌，我们的品牌是XX，您试一下这个吧，挺适合您的。 应对：没关系，赚钱不容易，应该多比较。 情景应对： 顾客：你当然说你们是最好 应对：你要是这样讲的话，我就没话说了。 应对：我说了你也不信，早晚要后悔的。 情景应对：（先解决信任问题） 顾客：你们当然说你们是最好的！ 应对：我非常理解您的心情，现在的商品质量参差不齐。我在这里已经有三年时间了，我们已经有XX多年的历史啦，请相信我，凡事都有一个试用的过程。 ①胆子大一点 ②嘴巴甜一点 ③微笑露一点 ④心情好一点 ⑤脑子活一点 ⑥脾气小一点 ⑦理由少一点 ⑧做事多一点 ⑨动作快一点 团队与个人 团队≠团伙 什么是团队 团队的定义: 为了共同的目标而在一起工作的一群人 团队的基本要素 共同目标 团队精神 归宿感 责任心 一 路 向 西 只有专业 才能卓越 * 学历不代表能力， 文凭不代表水平！ 自信的精神 企业是一个没有 围墙的大学。 日事日毕 日毕日清 只有专业 才能卓越 * 学 习 一 种 方 法 坚 定 一 个 信 念 炼 就 一 种 力 量 做 活 一 个 网 点 撑 起 一 片 天 空 只有专业 才能卓越 * 快乐工作 境由心造 你不能左右天气，但你可以改变心情。 你不能改变容貌，但你可以展现笑容。 你不能控制他人，但你可以掌握自己。 你不能预知明天，但你可以利用今天。 你不能样样顺利，但你可以事事尽力。 你不能决定生命的长度，但