电子产品营销-电子教案-黄晓芸-项目4-任务5- 制定电子产品的服务策略.pptVIP

Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo 项目4 制定电子产品市场营销组合 ——产品策略 运用所学知识制定电子产品组合策略；能进行电子产品品牌策划和包装策略分析、选择，并进行电子产品服务策略策划；能熟练演示电子产品的使用方法，找出产品的卖点，并能准确向客户介绍电子产品特点、性能。 能力目标 理解并掌握电子产品整体概念和产品组合策略、产品生命周期理论以及品牌策略、包装策略和服务策略。 知识目标 项目学习目标 产品是市场营销组合中最重要也是最基本的因素。本项目以某品牌手机为典型产品，要求同学们在前期市场分析的基础上，制订某品牌手机的整体产品及产品组合策略，进行品牌策划及包装策略选择，并据此提炼出手机产品的卖点（性能、优势等），设计该品牌手机的服务策略。 项目情境创设 制定电子产品服务策略 任务5 项目4 制定电子产品市场营销组合 ——产品策略 所谓电子产品的服务是指企业为使消费者感到满意并最终成为忠诚顾客而向他们提供与本企业产品销售、使用、保养、处置有关的一切服务活动。 它一种特殊的无形活动，向顾客和用户提供所需的满足感。 随着服务经济的兴起和市场环境的剧变，服务的内涵和外延也在不断扩大，既包括纯粹有形的商品，如家用电器出售时附送的产品说明书、保修单等；又包括伴随有形商品出售的小物品，如微波炉销售时附送的微波炉菜谱、微波炉专用器皿等；还包括纯粹的服务，如产品售出后的安装、调试及维修服务等。 一、电子产品服务的概念 二、电子产品服务特征 （一）无形性（二）不可分离性。（三）可变性。（四）不可贮存性。 三、电子产品服务类型 （一）售前服务（二）售中服务（三）售后服务 四、电子产品服务的作用 （一）适应产品技术性能复杂化的要求（二）维护消费者利益，争取重复购买（三）提高企业竟争能力 五、电子产品服务的策略 （一）服务的有形展示策略 1、环境要素。 2、设计要素3、社交要素（二）服务的技巧化策略 1、技能化2、知识化3、专业化