第七章人的行为与心理.ppt

* * 7.5.6 考虑人的差错 人总会犯各种错误。设计人员应当考虑用户可能出现的错误，并针对不同的错误，采取相应的处理或预防措施。 * * 7.5.7 标准化 标准化是指针对于操作步骤、操作结构和显示方式等方面的问题的标准化。标准化的优点在于，不论被标准化系统本身存在多大随意性，只要用户学习，就能够知道如何进行操作。 * * 讨论与作业 1. 比较三种作业方式的异同。 2．三种作业方式的测量方法有什么不同？为什么会出现这样的差别？ 3．试回忆自己昨天的行为，并分析其特点，昨天自己出了多少错误？这些错误分别属于什么类型？ 4．在使用产品的时候，通常会出现各种错误，试分析这些错误。 5．用任务分析法分析某人使用手机的任务，通过对任务分析发现设计的问题，并提出改进建议。 6. 论述常用计算机键盘设计要注意的人机因素？ 廖 敏 * * 计算机键盘的设计 5. 案例：人体工程学键盘4000 * * 计算机键盘的设计 5. 案例：人体工程学键盘4000 * * 计算机键盘的设计 5. 案例：人体工程学键盘4000 * * 计算机键盘的设计 5. 案例：人体工程学键盘4000 * * 计算机键盘的设计 5. 案例：人体工程学键盘4000 * * 7.1.3 脑力作业 1. 脑力作业的负荷 脑力作业的负荷与脑力作业占用的心理资源之间是有关系的。人在一定时候动用的心理资源的能力是有限的。 * * 7.1.3 脑力作业 2. 脑力作业的极限 不仅脑力作业在同一时间所占用的心理资源是有限的，而且脑力作业连续工作的时间也是有限的。也可研究脑力作业的疲劳问题。 Bills实验：人脑自律调节机制 脑力作业中止现象； 中止时间至少是中枢加工信息时间的一倍； * * 7.1.3 脑力作业 3. 脑力作业设计 对于脑力工作的设计，有一个常见的现象就是针对“学习迁移”的设计。 分为两类：先学干扰和后学干扰。 * * 7.1.3 脑力作业 3. 脑力作业设计 对于脑力工作的设计，有一个常见的现象就是针对“学习迁移”的设计。 分为两类：先学干扰和后学干扰。 * * 7.2人的行为特征 1. 人的心理模型 人的心理模型是外部世界的某些因素在人脑中的反映，是一组集成的构思和概念。 人的心理模型可以用来解释和描述事物的作用方式、事件发生的过程和人类的行为方式。 * * 7.2人的行为特征 1. 人的心理模型 研究表明，人的行为既可能是有意识的行为也可能是无意识的行为。 有意识的行为需要人的思维、决策等最高层面的认知活动作为支撑。有意识的行为进展缓慢，必须按照一定的步骤有次序地展开。 无意识的行为可以看作一种模式匹配的过程，它总是在过去的经验的基础上寻找与目前情形最接近的模式。事实上，很多情况下，人的心理行为主要是人的无意识行为。 * * 7.2人的行为特征 1. 人的心理模型 Norman等人的研究表明，人的心理模型通常是不完整的、混乱的，通常是基于不恰当的类比或不正确的直觉。 Simon也指出，人的行为是“有限理性的”。 因此，人有时候要犯错。 * * 7.2人的行为特征 2. 行为的结构 Norman等认为，人的行为的结构有3类：宽而深的结构、窄而深的结构和宽而浅的结构。 * * 7.2人的行为特征 3. 人的行为过程 人类的行为的过程就是人在做每一件事情的时候需要经历的步骤。 * * 7.3人的差错 1. 失误( mistake) 失误就是没有形成正确的目标或意图，它是由于人在信息加工层面上造成的错误。 基于知识的失误：由于对情景的错误理解形成不正确的行动计划。 基于规则的失误：发生在操作者存在某种自信的情景下，由于过去的经验并不总是能运用到目前的情况中造成的。 * * 7.3人的差错 2. 过失( slip) 过失通常是由于行动规则选择错误而导致的行为目标意图错误，它是由于在人的行为实施层面上出现错误而产生的。与失误不同，过失是正确的意图被错误地执行了。 过失可以分为若干类，比如捕获性过失、描述性过失、数据驱动过失和模式错误等。 * * 7.3人的差错 3. 遗漏 ( lapse) 遗漏是对目标意图没有采取行动，通常与人的记忆失败有关系。 4. 模式错误 ( mode error) 模式错误是指由于操作者忘记了目前特定的操作模式，而将其它操作模式运用到当前的情形下所产生的错误。它既