第七章公关的工作程序.ppt

许多记者当场表态，对邮局的困难表示理解。会后，重庆日报、重庆人民广播电台、现代工人报分别刊登文章，介绍邮局的通信能力，呼唤用户理解。 10月中旬，邮局又推出了“公开有奖征询用户意见”活动。 “重庆邮电局有奖征询用户意见”调查涵在重庆晚报上与公众见面。在一个月里，回收调查涵近千份。 “鸿雁高飞，信使笑迎千家万户；通讯发达，电波传送四面八方。” “将心比心，寓情于邮。” “邮传千里，国脉所系；邮电不畅，四化无望。” “平安劳远报，消息喜常迎。” 这一句句心里话，表达了用户对邮政的支持。 12月6日，有奖征询用户意见获奖名单在重庆晚报公开与公众见面，很快，受到奖品的用户给邮局寄回了感谢信。 重庆市邮局恢复了应有的形象，并正在塑造一个良好的崭新的形象。 问题：以上2则案例分别属于哪一类型的公共关系工作类型？各有何特点？ 第三节 公关实施 公关活动实施前的准备包括： 对实施人员进行培训； 要对实施障碍因素进行调查和试验； 准备所需的物品和材料； 布置活动现场； 协调组织各有关部门的关系； 与新闻界等外部公众联系。 一、公关计划实施的准备 二、公共关系活动计划实施中的障碍 1、计划目标障碍：目标障碍是指公共关系活动 计划中由于目标定位不明确甚至不正确，缺 乏可操作性或由于计划方案制定的活动偏离 目标而给实施所带来的困难。 目标障碍主要有 下列五种可能情况： 是否切合实际并能够实现； 是否具有可行性和可控性； 是否体现了所期望的结果； 是否是实施者职权范围内所能完成的； 完成期限是否合适。 2、传播沟通障碍 　 (1)文化障碍（语言、习俗） 　 (2)观念障碍 　 (3)心理障碍 　 (4)组织障碍 3、突发事件障碍 一类是人为的纠纷危机，诸如公众投诉、新闻媒介的批 评、不利舆论的冲击等事件； 另一类是不以人的意志为转移的灾难危机，诸如地震、火 灾、水灾、空难等等。 排除沟通障碍的主要方法： 一是正确选择沟通方式和渠道 二是灵活运用传播媒介。 * 案例分析* 某商店开业的时候，为了出奇制胜，竟然在开业的时候奏起了哀乐，并美名其曰是为了唤起职工的忧患意识。 问题：请分析此案例中阻碍计划发展的影响因素有那些？ 三、公共关系计划实施的方法 以公关目标与公众需求 为出发点，选择最佳的途径和手段，按照一定的程序将公关计划具体落实的过程。 （一）选择并制作活动信息 （二）选择最佳时机实施公关活动 （一）选择并制作活动信息 信息制作 应该符合： 公众特点、 媒体特点。 信息内容： 紧扣主题、 庸俗易懂、 生动活泼。 举例：“亲情速递”产品闪亮登场 “每逢佳节倍思亲”，又是春意浓浓，合家团聚的日子。对于远离家乡来粤工作的您来说，2004年的春节将与众不同，因为南航将为您送上一份意想不到的新春大礼——“南航行-亲情速递”。该产品在各地飞往广州、深圳、珠海的60条航线上隆重推出，使您“以低于一人回乡费用，换来两名亲人来粤团聚”，以新颖方式与亲人在广东共聚天伦之乐。 选择“南航行-亲情速递”产品四大理由： 公关信息举例 1、??突显亲情和关爱 “偏偏马蹄疾，春风归乡情”，春节将至，经过一年辛勤的工作后，许多在广东工作的非粤籍人士都会在此期间踏上回乡的旅途。但选择春运高峰期回乡探亲，不仅交通费用高，而且还要为提前购票、订座事宜奔波劳碌。但若换个过年团聚的方式，借“南航行-亲情速递”产品接亲人来温暖如春的广东团聚过年，这将是奉送给亲人的一个意外惊喜！ 公关信息举例 2、?? 价格优惠、购买轻松。 南航推出的“南航行-亲情速递”产品以优惠的价格令您“以低于一人回乡的费用，换来两名亲人来粤团聚”，同时您还将获得南航赠送给您亲人的“珠江夜游”等旅游项目。这无疑是南航奉送给您及家人的一份新年大礼！ 心动不如行动！您只需到“南航国旅”各营业部报名或拨打广东邮政185服务热线确定行程、日期，广东邮政将立即派专人上门配送。 公关信息举例 3、细心呵护、体验南航电子客票旅行新感受。 南航发挥电子客票的优势，可在广东付费异地乘机，代您制定“亲情速递”家书并免费为您将家书及电子客票订单寄往家乡，您的亲属只需手