医院文化导入培训.pptVIP

（四）医院员工和客户的行为规范： 1、医务人员的行为或服务规范； 2、机关管理人员、服务人员工作作风和行为规范； 3、病人的行为规范（医院是改造和影响客人不良生活习惯文化、提升文化修养的场所）。 4、医院文化在编制和实施管理制度的作用： （1）医院里的制度总有管不到位的时候的地方，医院文化无孔不入、无处不在； （2）医院管理制度需要在理念指导下编制； （3）管理制度的实施效果体现和反映医院文化。 （五）品牌建设是医院文化建设的重要组成内容： 1、创新性的医疗和非医疗方面的服务项目、打造具有文化特色的服务品牌；2、先进医疗设施等硬件品牌；3、在疑难病症或专科方面的专家品牌；4、医院管理水平、医疗质量的高低也是影响医院品牌的因素；5、口碑效应在医院品牌建设中的作用；6、如何借助和利用媒体展现和提升医院品牌；7、创建富有文化内涵的医院环境，发挥环境改造人的作用；8、领先水平的医疗机构或社会性医疗专家资源的合作。9、紧扣社会时尚、群众关心的话题或正确引导人们良好生活习惯、健康生活方式，创新设计面向社会公众（病人、亚健康个体或群体、健康个体或群体）和医院员工的主题活动。 （六）有效规范导入VI，服务医院形象和品牌的提升： 1、适应医院发展，选准时机、循序渐进；2、激发全员参与导入的热情、创造性，优选专业机构或人士为合作伙伴；3、创新性借助媒体、载体，不断地进行医院良好形象和服务品牌价值的提升工作； （七）如何建造和借助载体进行医院的医院文化建设： 1、载体的种类（内部报刊、宣传栏、背景音乐、自办电视频道、面向员工或客人的活动、病友联谊会、医院记录或病人康复奇迹展示牌等） 2、载体的合理利用与载体的创新性利用 ：主题活动、厂庆活动、媒体、网站、建筑物、文化阵地、展示活动、招聘活动、旅游、公益活动、联欢会、培训活动、体育活动等； 3、如何创新设计主题活动： （1）紧扣社会时尚； （2）紧密与医院经营生产管理活动相结合，服务经营生产管理活动； （3）丰富和提升医院传统活动的文化内涵。 （八）如何赋予医院环境以特色型的文化内涵： 1、结合并改造医院的环境，赋予医院环境以文化内涵；2、利用现有建筑物、诊室、病室，赋予其文化内涵。 （九）四位一体”的活动； 创新策划、组织集“自然、团队训练、健康科普、群众娱乐”等“四位一体”的活动； （十）如何创新策划组织常规性或非常规性的文化、体育、健身、院庆等活动： 1、结合社会性的护士节、母亲节、父亲节、老人节、儿童节等节日期间开展主题活动2、医院内部员工文化、体育活动如何选择和举行；3、明确不同时期院庆活动或重大活动的目的的内容，并按照项目管理的方式来实施。 第六部分 医院文化建设的步骤 医院文化建设的步骤 1、调研诊断 2、编制文化大纲 3、研讨 4、细化医院文化手册 5、培训宣贯 6、考试 7、对标 8、文化落实行动计划 9、PDCA循环 第七部分 案例介绍 医院文化理念体系 1）.西安交通大学第二医院 医院宗旨：生命至上? 质量第一? 构建和谐? 追求卓越 医院愿景：秉承传统? 彰显特色? 国内一流? 国际知名医院院训：仁心仁术? 尚德尚医? 求实奉献? 开拓创新办院理念：凝聚人心? 优化服务? 敢为人先? 打造精品医院作风：求真求实? 尽善尽美? 求高求快? 尽俭尽廉管理理念：目标清晰? 职责分明? 突出人文? 精诚合作领导理念：科学决策? 与时俱进? 为院尽责? 为民服务服务理念：行为规范? 态度至诚? 关心体贴? 无微不至人才理念：大力培养? 大胆使用? 人尽其才? 才尽其用质量理念：质量为先? 安全第一? 精益求精? 优质高效教学理念：博学厚德? 言传身教? 启发引导? 注重实践科研理念：立足临床? 瞄准前沿? 团队协作? 不断超越后勤理念：服务一线? 及时周到? 防患未然? 效率为本护理理念：精心呵护? 精细操作? 敬业奉献? 护患至亲抢救理念：有备无患? 及时到位? 争分夺秒? 密切配合安全理念：警钟长鸣? 预防为先? 照章操作? 责任到人医患理念：奉献爱心? 增进沟通? 相互理解? 彼此尊重品牌理念：人无我有? 人有我优? 突出特色? 至精至强  医院文化理念体系 2）.承德市中心医院 核心价值观： 医疗以人为本 医院精神： 学习、创新、和谐、仁爱 医院宗旨： 顾客满意、社会满意 、员工满意、医院发展 医院院训： 尊重规则、追求完美 医院文化理念体系 3）.重庆三峡中心医院 办院宗旨： 以民为先 为健康付