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培训目录 AVAYA交换机系统介绍 AVAYA交换机系统介绍 AVAYA交换机系统介绍 AVAYA交换机系统介绍 AVAYA交换机系统介绍 常用板卡介绍 常用板卡介绍 AVAYA交换机系统介绍 AVAYA交换机系统介绍 培训目录 业务代表过剩选择方法 最空闲业务代表（MIA，Most Idle Agent） 根据不同的技能，ACD会维护一个可用座席的队列。当某个座席可以接听下一个ACD呼叫时，这个座席就被排在这个座席队列的末尾。 在座席队列中等待时间最久的座席会接听下一个ACD的呼叫（派在队列最前端的座席）。如果这个座席无法接听呼叫，则ACD会沿着队列自动寻找下一个可用的座席。 当某个座席完成呼叫后，她会自动排在相关技能组座席队列的末尾。 MIA Across Splits/Skills? “Yes” or “No” Yes, 当座席接听了某个技能组的呼叫后，她会从所有的技能组的可用座席队列中remove No, 当座席接听了某个技能组的呼叫后，她只是在该技能组的可用座席队列中被remove。她所在的其他技能组的可用座席队列中的队列位置不受影响。 UCD-MIA和EAD-MIA UCD-MIA：不考虑座席的技能等级，只考虑座席的空闲等待时间 EAD-MIA：首先考虑座席的技能等级，再考虑座席的等待时间长短 MIA的好处在于尽管座席的呼叫处理时间（Call Handling Time）各不相同，但是她们的呼叫间平均空闲时间基本均等。 培训目录 常用命令 change station xxxx 更改分机参数 list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码 **change vector x (谨慎处理) 更改系统虚拟引导号码相应的引导路径 monitor bcms system 实时检测系统各技能组的运行情况。 monitor bcms split/skill x 实时检测该寻线组的详细情况。 常用命令 常用命令 monitor traffic trunk-group 实时检测中继组的线路占用情况。 monitor traffic hunt-group 实时检测寻线组的线路占用情况。 list bcms vdn xxxx 在交换机上查看vdn电话接入次数 list bcms split/skill x 在交换机上查看寻线组每小时电话接入次数 常用命令 系统管理命令 status health 查看系统目前的健康状况 display alarm 查看系统报警情况 display error 查看系统错误日志 display system-parameters customer-options 查看系统软件许可 display/change system-parameters features 查看/修改系统综合参数 常用命令 AVAYA交换机日常维护 Avaya交换机的日常维护常用命令 Avaya交换机日常维护 Avaya交换机的告警以及紧急情况处理 Avaya交换机的断电加电 AVAYA交换机日常维护 日常维护 1.重要数据要定期备份，要有备份计划； 2.要有维护计划，定期查看系统（PBX、CTI）的各种状态参数，做好记录； 3.更改系统设置时，对系统的每一步操作都要做好详细的人工记录，以便出现错误时寻找出错原因及导致出错的操作。 4.出现重要的硬件故障时，在没有联系厂家工程师之前，一般不做进一步的处理，应保持现场，做好详细的现象记录。 5.机房内应常备两路直播电话，一路用于交换机远程接入，另一路用于远程技术支持通话使用。 AVAYA交换机日常维护 定期维护 AVAYA维护终端、 ASA软件 或者配置ASA软件做计划自动操作 每日一次,做记录。 每日通话高峰期如，统计以下数据： 健康状况：status health 中继占用情况：monitor traffic trunk IVR组忙闲情况：monitor traffic huntgroup 系统CPU占有率：list measurements occupancy summay 统计交换 机系统健 康状况及 忙闲度 通过计费软件查看 呼叫统计数据。 需要时 计费软件功能，查看每日呼叫统计数据 统计话务量 交换机机柜面板或超级终端 每日一次17:00 每日17:00查看交换机面板，查看交换机 系统有无MAJ，MIN告警。若存在告 警，按照告警状况处理。 查看系统 报警情况 备注 频率 操作 描述 AVAYA交换机日常维护 系统巡检 列出的系统的各项 指标中，主要检查 CPU占用率及CPU空 闲百分比， CPU占 用率，以70%以下为 好。 Status health 检测系统健康状态 4 列出所有光