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郵政企業文化活動新進人員教材 郵政新進人員訓練講義 講授者: 施 鵬 程 郵 政 訓 練 所 九十一年一月 講師介紹 施鵬程 服務於郵政訓練所 師大數學系畢業, 交通大學運輸研究所畢業, 美國蒙他拿州立大學教育領導博士候選人. 歷任: 郵務 儲匯工作員 郵局支局長、郵政醫院藥庫管理員 電腦列封中心執行秘書、郵件中心專員 新形象輔導師 中華民國組織學習協會理事 專業領域:交通運輸、企業形象、教育領導、諮商輔導 行政院知識經濟種子講師 電話324 E-mail:tdd04@ms.pti.gov.tw 郵政企業識別系統CIS簡介 壹,前言:(期待與成長) 貳,知名企業之企業文化 IBM(1950) 尊重個人.追求卓越. 深思爾後行動. 惠普 尊重個人.人性導向.興業 德州儀器 誠信 實際成效 參,企業識別系統概念 理念 MI 視覺 VI 行為 BI 企業導入CIS之困難 面臨著激烈的競爭，許多企業紛紛藉由導入企業識別系統（CIS： Corporate Identity System）他包含: 視覺識別系統（V I :Visual Identity ）,理念識別系統（M I :Mind Identity）,及行為識別系統（B I :Behavior Identity） CIS = VI + MI + BI 。 企業導入CIS之困難 在導入CIS的過程中，普遍存在一個現象，便是想要導入的企業，大部份 只著重於視覺的更換，而忽略了企業體質的更新工程。因而遭遇許多 阻力，甚至無法達到預期目的而功虧一簣的案例，比比皆是。 如果企業未能掌握CIS導入的契機，進行體質的改革，則只不過像在外表鍍了一層金，終究會很快的褪色。 臺灣郵政象徵圖案意義: 翠綠是主色，表示一切順利進行，也有郵局用無限活力為大家服務的意思。 斜切 是顧客的付託，也是全體員工莊重的承諾。 紅：熱忱 藍：效率 白：安全 郵徽 以古篆體表現的「郵」字，架構方正代表中華郵政，展現郵政外圓內方「嚴以律己，寬以待人」的最高服務精神。 願景:3E No.1:員工、效率、盈餘. 經營理念:郵政與社會同步邁進。 服務指標:可靠、親切、效率、創新。 郵政企業識別系統CIS簡介 肆,視覺識別系統 企業標誌 招牌 建築物 車輛 服裝 商品 用品 伍,企業文化推動模式 長期情況研究 市場活動 商品 體制 業務規定 內部傳遞 作業 環境檢討 外部傳遞 整合與合理化 問題解決工具: SWOT分析 魚骨圖 郵政企業識別系統CIS簡介 陸,企業經營新思維(組織學習) 五項修:(WORKSHOP 研討)自我超越 改善心智模式 建立共同願景 團隊學習 系統思考 演練重於概念 專業參與 創新成長(變革)電子化便利郵局 企業競爭(以客為尊) 策略聯盟 郵政企業識別系統CIS簡介 捌,個人生涯規劃 專業技能學習 傾聽--整合團隊意見 學習發展新能力 玖,回饋與分享 歌聲同慶賀(世界屬於你) 拾,簽定行動契約,督導踐行 郵政企業識別系統簡介 簽定行動契約,督導踐行? 工作上最想做之事 完成日期 ? 生活上最想做之事 完成日期 * 9603更新版 互動式服務機 電子認證服務 網路商場 物流遞送 追蹤查詢服務 電子郵件服務 客戶服務中心 一次購足服務、 網路查詢、轉帳、繳費、 變更等帳務服務 電子代收付服務 無線上網服務 電子化便利郵局 電子化便利郵局多元化服務通道圖示 (前鄭副總局長征男提供) 一、 企業文化著手。 (察覺S) 二、?啟動變革。 (察覺S)三、?心態改變，結構改變。 (察覺S) 四、人人參與，個個活現。 五、分享資訊，共同學習。 六、結合社會整體，尋找永續經營。 七、僕人領導，迎向未來。 八、評估成效，止於至善。 察覺 Sensing、激勵 Inspiring、創造Creating (創造C) (創造C) (創造C) (激勵I) (激勵I) 成功之CIS輔導模式分享 3E No.1 願景實踐 * * * * *