D报告训练教材.ppt

D8 小组祝贺 目的：承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺 以文件的形式来肯定小组的努力 8D 應用示例 8月4日晚9时26分左右，肇事者魏志刚(男，29岁，浙江杭州人，杭州天长通信设备有限公司市场部经理)驾驶浙A892E9保时捷凯宴越野车，在莫干山路由南向北行驶到111号附近，撞上横穿道路的马芳芳(女，16岁，浙江临海人，莫干山路好灶头饭店服务员)，马经医院抢救无效死亡。根据现场酒精测试的结果，体内酒精含量为0.36mg/ml，系酒后驾车。据交警部门还原分析，当时车速应为90码以上，而管制时速为60码，为超速行驶。 请以公安交通事故处理部负责人的身份针对以上案件完成一份案件的8D分析报告。 Thank you ! 态度决定一切　　细节决定成败 8D 報告訓練教材 8D 工作方法的介绍 　 8D又称团队导向问题解决方法，是福特公司处理问题的一种方法，也适用于制称能力指数低于其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计制程管制与实际品质提升架了一座桥梁 该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题。8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达到目标。8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具。 8D 定 义 　8D=8 disciplines D1 :成立小组 　 D２:问题说明 　 D３:实施临时对策 　 D４:确定根本原因 　 D５:选择并验证永久矫正措施 　 D６:实施永久纠正措施 　 D７:预防再发 　 D８:小组祝贺 何时需要写8D report 产品或材料违反安规要求 制程中不良超过即定目标 提出对策后又发生相同问题 产品在客户处发生不良时 单周内连续发生相同问题（主要缺陷） D１ 成立小组 目的：成立一个小组，小组成员必须具备工艺／产品的知识，有配给的时间并授予了权限，同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质，这个小组必须是跨功能团队（４～１０人） 选出一位小组负责人(能为本组排忧解难的管理人员) 选出一位小组督导者(能指引本小组并为本小组担负责任者) D１ 成立小组 小组的游戏规则： 小组成员：尊重别人的意见；敞开心胸放宽思维；接纳小组的共识；自发性的了解与接受工作指派 小组负责人：专案的目标与计划；专案发言人；会议安排主持；日常性的专案管控 小组督导者：引导、激励；排除比较可能的障碍； 会议记录（容易忽略） D１ 成立小组 D1中容易发生的问题： 小组成员的分工不明确 成员间缺少足够的交流 小组得不到管理阶层的支持 小组目标不明确 没有领导 D１ 成立小组 小组活动的基本准则： 一旦决定后成员必须遵守规则 决定何时需要召开会议 决定参加人员 提供事前通知 制作会议记录 检视会议程序 允许有不同意见 D１ 成立小组 小组成功的条件： 管理是否直接且焦点明确 个人都设有自己的定位 都有足够的能力且可被衡量 拥有公司级的捍卫者 是跨功能的小组 D２ 问题说明 目的：用量化的术语详细说明与该问题有关的内部外部顾客抱怨，描述发生问题之条件变化或以前存在的状况 “什么东西出了什么问题” （What’s wrong with what） 定义问题是问题解决的基础 有些的问题解决流程是先定义问题的要因以及了解为何会出现要因，要因消失问题自然消失 D２ 问题说明 关键要点： 收集和组织所有有关数据以说明问题 问题说明就是所描述问题的有用数据的总结 审核现有数据，识别问题、确定范围 细分问题，将复杂的问题细分为单个问题 问题定义，找到和顾客所确认问题致意的说明 D２ 问题说明 为了容易找到问题症结所在防止问题再发,应使用合理的思考及统计工具来详细的描述问题(5W2H模式) Who　定义是哪些顾客的抱怨 What 适当正确的定义问题 When　问题出现的时间 Where　问题出现的地点 Why　定义已知的说明 How　问题发生的情景或模式 How many　程度、频率（让问题量化） 采用5W2H 尽可能收集更多的讯息。 WHO - 什么零件或机种有问题？ - 问题模式和类型，受影响的范围？ WHAT - 出什么问题了？ - 问题征兆；图解说明。 WHEN - 最先发现问题是在什么时候？ - 从第一次发现问题到问题再次发生，是否有规律可循？ - 日期，时间等。 WHERE - 不良现象在零件上的位置？ - 发现问题时，零件在什么工位？ - 发生的