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流程图 (Process Map) 流程(PROCESS)是什么? 在6SIGMA中理解流程的必要性? 流程的4大要素 质量与流程 质量是由顾客根据流程的产出来判断的。 重点放在个别职工的工作上不能显著地改进质量。 要改进质量，必须改进流程。 强调或界定某个流程并非改进流程——我们必须作出改变，并用数据来证明改变就是改进。 流程 一切活动都以流程形式进行。 流程的质量决定产出的质量。 惊人的教训 #1: 大多数人都不从流程角度来思考。 他们宁可从孤立事件的角度来思考。 #2: 即使他们相信从流程角度来思考的价值， 大多数人仍然不从流程角度来思考。 #3: “流程”这个词让人产生恐惧感和抗拒感。 目标 理解流程和系统的概念 理解 SIPOC 的要素 [supplier (供应商) 、input (投入)、process (流程)、output (产出) 、customer (顾客)] ，并能应用到您自己的流程中。 理解宏观流程的价值。 了解如何利用流程各步骤的结果来确定改进会在哪里产生最大的影响。 为何要绘制 SIPOC 图？ 宏观了解流程。 避免“范围缓慢消失。” 突出显示需要改进的领域。 确保重点在于顾客。 此时您可能会有50-100个输入变数。 在DMAIC整个流程中我们强调使用漏斗式汇集工具。 SIPOC: 宏观了解流程 对流程的宏观了解经常以宏观流程图形式来表示。 SIPOC: 产出 有助于SIPOC的问题 目的 为什么会有该流程？ 该流程的目的是什么？ 结果是什么？ 产出 该流程生产什么产品？ 该流程的产出是什么？ 该流程在哪里终止？ 顾客 谁使用该流程的产品？ 该流程的顾客是谁？ SIPOC 举例 SIPOC 分析练习 说明： 挑选一个流程（最好是您要研究的流程） ，然后填写下列表格。您可能不需要所有空格，或者需要增加一些。准备好与同学交流您的作业。您可以用这里的表格或者另外的作业单合订本中的表格。 如何绘制 SIPOC 图 为流程命名。 澄清流程的起点和终点（界线）。 列出关键的产出和顾客。 列出关键的投入和供应商。 找出流程的主要步骤并命名和排列顺序。 合格率的概念 收集流程每一步的收率。 计算直通率，为整个流程建立基线。 重新检讨项目范围。 合格率的显著差别表示应该为合格率最低的流程绘制新图。 分析流程的合格率 确保您收集到的合格率数据表示真实情况——有时侯流程中间的检验将有缺陷的产品从流程中剔除，因而歪曲结果。 计算流通合格率，并将数字与正式记录（若有的话）相比较。 估计改进流程每一步的合格率所带来的财务收益。 重新检讨项目注册表 既然您已经了解项目的 SIPOC 各方面，请审阅您在项目注册表上已做的工作。作适当的修改。 您正在改进的流程是否有清楚的界线？ 您是否知道流程中的那些步骤合格率最低？ 您是否为改进后的产品或服务找到了“新”顾客，他们将会产生更高的业务收益？ 是否出现新的利益相关者？ 理解流程的流动 为什么要使用流程图 使用流程图： 对流程有共同的理解。 澄清流程的步骤。 有助于找到流程中的改进机会 （复杂情况、浪费、耽搁、不足和瓶颈）。 有助于暴露流程中的问题。 有助于弄清流程如何运行。 何时使用流程图 使用流程图： 建立共同的理解。 澄清流程的步骤。 对流程实际上如何运行以及应该如何运行建立共识。 理解影响所有产品加工流程的共同问题的原因。 从最高层开始 可以确定单位各层次的关键性业务活动。  第一层 = 单位内工作的宏观了解 第二层 = 流经几个团队或在一个部门或工区内流动的工作。 第三层 = 流程的微观了解 有助于理解流程流动的流程图类型 活动流程图 基本流程图与活动流程图 进行SIPOC分析时，您可能已经绘制过最高层次的流程图，显示流程的基本步骤。 为了全面了解现状，您可能需要更详细的流程图。 详细程度视需要和情况而不同。 每一步下面可以写上补充资料。 更详细的流程图称为活动流程图。 活动流程图 活动流程图 具体描述流程的情况。 显示决策点、循环、 复杂情况等。 部署流程图 部署流程图 显示流程中的具体步骤以及每一步有哪些人员或部门参与。 这种流程图对人员或职能之间有信息流动的流程很有用，因为它突出显示传递区。 应该使用哪种流程图 您打算在您的项目中使用哪种流程图？ 如何绘制流程图 绘制流程图时与团队成员合作，这样您就能征求多方意见。 集体献策步骤： 把它们写在粘贴便条或活动挂图纸上 包括有问题时会出现的步骤 按顺序排列步骤 流动方向要一致——时间应从上到下或从左到右流动 使用合适的流程图标记 检查是否有遗漏步骤或决策点 将各步骤编号 四