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企业领导能力与沟通管理培训 * Strength优势： 你个人具有的优势是什么？ Weakness劣势： 你自己最不擅长的东西是什么？ Opportunity机会： 你最有可能的机会是什么？ Threat威胁： 你所面临的威胁是什么？ 危 机 机 会 内部——个人因素 外部——环境因素 你的管理目标： * S U P E R V I S O R主管 Supervise 监督 观察，指挥，培训 Understanding 理解 听，帮助 Patient 耐心 不发火 Example 标兵 遵纪，准时，外表精干 Respect 尊敬 相互尊重 Versatile 多面手 解决难题 Initiative 主动性 自发做 Strict 严格 纪律约束 Objective 客观 不搀杂私人感情 Recognize 认可 表扬，批评 * 讲话人 编码 接受反馈 传递 听话人 给予反馈 解码 有效沟通：发出信息＝接收信息 传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问 * EFFECTIVE COMMUNICATION ACTION STEPS 有效的沟通的步骤 1. OUTCOME 效果 ? Identify the outcome you desire 确定你想要达到的效果 ? 2. ACUITY 敏锐 ? Analyse your audience 分析你的听众 ? Tailor your message to your audience 根据你听众的情况对内容进行筛选 ? Present the main point of your message 陈述重点 ? 3. FLEXIBILITY 灵活 ? Continually check your audience‘s reaction 持续检查听众的反应 ? Seek feedback 收集反馈意见 * ? Professionals and managers spend up to 40% of their day listening ?专业人士和管理人员每天在 “倾听”上要占用40%的工作时间 ?Average listening effectiveness is only 25% 平均的倾听有效率只有：25% ?The average speaker talks at a rate of 125 -150words a minute, while most people can listen at a rate of 500 words per minute. That leaves us with a lot of free time! 说话的频率在每分钟125-150个字,但听话的频率却是每分钟500个字 ? ?People misinterpret 40 - 60% of what they hear 在表达过程中40%-60%的信息被听话人曲解? ?Managers must send their message three times to be understood 管理人员必须重复三次才能使所要表达的意思被正确理解? ?To become a better listener, practice! ?要成为好的倾听者,只有不断的练习! * 38% 声音 55% 视觉 ELEMENTS OF COMMUNICAITON沟通的要素 7%语言 7% 你 在 说 什 么 38% 你 是 怎 么 说 的 55% 你 的 身 体 语 言 * ACTIVE LISTENING TECHNIQUES 有效的倾听技巧 ? ACKNOWLEDGING 获取信息? § ? RESTATING 重述? § ? REFLECTING 思考? § ? QUESTIONING 提问? § ? SUMMARISING 总结 * THE META MODEL ? ? ? Language may be watered down by the process of ?语言会因为以下原因降低说服力: ? ·???????????? Deletion 在表达过程中的删减 ? ·???????????? Generalizations 笼统的概括 ? ·???????????? Distortion 曲解说话者的意思 ? * HANDLING EMOTIONALCOMMUNICATION ?如何进行情感上的沟通 Remain Calm 保持冷静 Acknowledge 认同 Restate thoughts?重述员工想法 Reflect employees feelings?考虑