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企业连锁经营与管理国美电器集团 张峣弘 搜集资料 制作课件 撰写报告 一、国美简介 二、发展历程 发展阶段 三、创始人 四、连锁经营 模式 理念 五、企业精神 文化 使命 愿景 六、国美3S特征 七、门店设置 选址 布局 八、卖场 九、顾客层次定位 十、经营形态 十一、组织结构 层次 岗位 十二、国美营销 模式 理念 十三、盈利模式 竞争优势 十四、新店开业成功之道 十五、评价总结 发 展 历 程 发 展 阶 段 从1993年始，国美电器统一门店名称、统一商品展示方式、统一门店售后服务、统一宣传，建立起低成本、可复制的发展模式，形成中国家电零售连锁模式的雏形。 1995年底，国美电器商城从一家变成了10家。 2004年6月国美电器在香港成功上市。在“2004百富人气榜暨品牌影响力”评选中，国美电器位居品牌影响力企业第二名。 发 展 历 程 发 展 阶 段 2006年成功收购上海永乐生活家电，2007年12月成功并购北京大中电器之后，成为国内家电连锁企业中门店数量最多的一家。 2011年9月，《福布斯》公布2011年亚洲上市企业50强榜单，国美电器位列第14位，成为亚洲唯一入选的家电零售品牌 发 展 历 程 发 展 阶 段 截止至2013年底，国美门店总数（含大中电器）达1,063家，覆盖全国256个城市，同时国美还有542家非上市公司，因此国美集团总门店数为1605家。 创 始 人 黄光裕，广东汕头人，1969年5月生，企业家，中国家电零售业连锁模式的创始人，现代潮商代表人物之一。 1987年在北京创业，建立国美。1997年创立鹏润投资有限公司，进军资本市场和房地产行业，在北京先后投资建立了国美第一城等楼盘。 创 始 人 2004年国美在香港借壳上市，为世界连锁销售企业排名前30的公司 2004、2005、2008年三度问鼎胡润百富榜之大陆首富，2006年在福布斯中国富豪榜亦排名第一 2013年，黄光裕仍以人民币200亿元资产，名列胡润百富榜第39位 国美连锁经营 模式 理念 经营理念：人无我有，人有我优，敢创人先。高品位，低价格，优质服务，最大限度满足顾客。 品牌意识：规模化、专业化、系列化、品牌化 竞争策略：坚持零售，薄利多销 经营模式：专业连锁，五个统一，低价取胜 国美与沃尔玛的相同之处：1.都是大量发展连锁店，以量取胜；2.都是五个统一，即统一品牌和形象标识，统一采购，统一配送，统一管理，统一资金结算；3.都是以低价取胜。 企业 精神 文化 使命 愿景 国美精神：待客如友 快乐服务 言行必果 敢于负责 国美使命：成就品质生活。 国美愿景：成为备受尊重的世界家电零售行业第一。 核心价值：企业利益高于一切。 经营之道：创新、开放、合作、竞争 国 美 3S 特 征 专业化：回归零售本质，优化供应链，做好客户体验，升级IT(信息)系统、优化物流系统，同时聚焦主业 标准化：服务标准化，卖场终端布置标准化 ，运送服务标准化 ，人员配置标准化 ，销售培训标准化 简单化：市场竞争简单化，从提升客户忠诚度中获利，杜绝靠不规范的营销手段获利，通过营造全新的“透明消费”的理念来做大整个市场，来树立自己“诚信为本”的形象，深化自身的文化底蕴。 门店设置原则 国美电器无论分布何处，无论何种经营形态，均属于同一经营系统。经营业务实行总部集中决策、统一管理、统一经营范围、统一经销订货策略、统购分销，各连锁店统一定名为“国美电器”，内外装饰、标识、店员的服饰、送货车辆等统一使用总部企划部颁发的企业 CI 标准。 选 址 标 准 面积：根据公司的经营品种及经营规模，展示规模应保持适当的经营面积，原则上营业面积应大于 2000 平方米，其中附属周转库房面积应大于 300 平方米。 建筑要求：独立、清晰的产权；楼层从一楼开始；非店中店要有开阔的停车场地和门前广场；使用的消防系统合格，并有可正常使用的供水供电系统、空调系统、扶梯和货梯（两层以上） 交通：具备不少于 20 个停车位，公共交通便利的商业区域为最佳 区位：位于城市或某区域的商业中心，人流量大，交通便利 期限：租赁期限应在五年以上，十年以下。 门店布局 国美通过加速优化和关闭低效门店，改善门店购物体验环境。 例如国美2013年半年报显示，上市公司部分新增门店35家，关闭门店70家，门店数（含大中电器）达1073家，覆盖全国250个城市，同时国美还有543家非上市公司，因此国美集团总门店数为1616家。通过招租和退租等方式，上市公司部分优化门店面积约2.84万平方