“移动总机”业务介绍.pptVIP

江西省移动总机系统客户经理培训资料 北京无线天利移动信息技术公司 2006-9 移动总机系统培训内容 客户经理人员培训内容 移动总机系统的业务介绍 培训达到的目的 了解移动总机可以实现的业务功能 熟练使用系统为客户开通服务 移动总机系统培训 第一部分 移动总机的业务功能介绍 移动总机的定义 移动总机是为集团和企业客户提供的总机服务；与电信提供的企业总机属于同一概念； 该服务能够为集团和企业客户提供一个11位的移动手机号码作为总机号码； 除了提供一般总机的基本功能外，还具备多项增值服务； 协助客户树立良好的企业形象。 移动总机的目标 满足客户实现移动办公的需要； 满足客户降低通信费用的需要； 有效避免企业客户资源的流失； 提升集团与企业客户的满意度； 移动总机的功能 移动总机的基础功能； 移动总机的总机服务功能； 移动总机的增值服务功能； 移动总机的通讯录管理功能； 移动总机的基础功能（1） 基于可视化的客户信息维护界面 支持单个客户的信息修改、添加、删除； 支持用户信息的批量导入导出。 完善的坐席管理功能 座席示忙、签入、签出功能 座席全忙情况下的排队功能 班长席监听录音功能 坐席间呼叫呼转功能 移动总机的基础功能（2） 完善的统计分析报表 按流量统计 时间段统计 按地区统计 按收入统计 详实的客户话单记录功能 移动总机的总机服务功能（1） 基于移动总机开销户 企业在营业大厅进行开销户。由营业人员完成总机用户信息的添加、修改、删除等； 企业信息的认证通过营业厅与客户经理完成。 开销户完成后，系统自动向用户发送短信提示 移动总机的总机服务功能（2） 移动总机 对集团外用户的服务功能 移动总机的总机服务功能（3） 集团欢迎语音 集团外电话呼入移动总机平台，向用户播放本企业的欢迎语音； 直拨分机 集团外电话呼入到移动总机后，用户可以直拨分机号码与分机进行语音通话 ； 按0转坐席 集团外电话呼入移动总机后，按0转坐席，进行分机号码查询和人工语音转接； 移动总机的总机服务功能（4） 业务咨询 集团外电话呼入移动总机后，按1转坐席，听取业务咨询或转至相关人员分机； 领导电话代接 集团外电话呼入移动总机领导号码时，由坐席代领导接听来电并通过短信方式转达； 移动总机的总机服务功能（5） 移动总机 对集团内用户的服务功能 移动总机的总机服务功能（6） 集团语音导航 当用户呼入本集团移动总机时，系统提供如下语音： “××集团欢迎您，请直拨分机号，人工服务请拨0，电话会议招集请按1，本机状态设置请按2.” 该语音为标准语音，可变更语音设置 ； 直拨分机 集团内用户直接输入分机号码，移动总机呼叫分机号码对应的移动手机并进行语音连通； 移动总机的总机服务功能（7） 人工服务 集团内用户按0键，移动总机呼转坐席人员提供查号和呼叫转接服务； 电话会议 集团内有权分机按1键，系统转入座席台，由坐席台完成电话会议的召集工作，会议预约成功后，系统发送短消息给参加会议的人员，告知在某日某时某刻，有个电话会议将要举行； 移动总机的总机服务功能（8） 分机状态设置 集团内用户自由设置自己手机的状态，默认状态是可接通状态。 目前提供6种状态 1.飞机模式中 2.会议模式中 3.机主留言模式中 4.不在服务区模式中 5.关机模式中 6.主叫留言模式 移动总机的增值服务功能（1） 人工短信代发 集团内分机按0转坐席，由坐席向分机用户发送短信； 工作通知服务 移动总机坐席向分机用户提供的工作通知，可以是语音和短信方式，可以选择定时发送或立刻发送； 漏话提醒服务 分机有未接来电时，移动总机会向分机提供漏话短信通知，此功能默认开通； 移动总机的增值服务功能（2） 分机彩铃服务 移动总机向分机用户提供的彩铃业务 ，彩铃音可由用户定制； 集团语音短信 分机用户设置主叫留言模式，且主叫已经留言后，系统短信通知分机； 移动总机的增值服务功能（3） 商务秘书功能 移动总机坐席向分机用户提供的事件提醒服务，分为一次性提醒和周期性提醒； 接口功能，坐席可以通过接口访问信息源为分机用户提供订票和订房服务； 移动总机黄页 基于移动总机的开户信息，向公众提供的类似电信114的查询服务，当移动总机用户数增加的情况下，黄页提供的查询将更全面和权威； 移动总机的通讯录管理 移动总机对集团用户号簿提供的管理功能 支持分机的增加、删除、修改、查询以及分组设置 ； 基于B/S结构的管理平台，提供3种操作方式； 人工台坐席操作； 移动客户代表操作； 客户WEB界面操作； 移动总机系统培训 第二部分 客户经理的界面操作 客户经理登录界面 登录后的工作界面 业务开通的工作界面 业务开通注意事项 本地区统计界面 企业查询界