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本章重要知识点 1.信息 2.信息系统与管理 3.信息系统与决策 4.企业的变革 本章重要知识点 1.管理信息系统的概念、特点 管理科学的发展 管理的概念 一.定义 管理是为了某种目标,应用一切思想﹑理论﹑和方法合理地计划﹑组织﹑指挥﹑协调和控制他人,调度各种资源,如人﹑财﹑物﹑设备﹑技术和信息等,以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标. 二.管理科学的发展阶段 1. 泰勒制 2.行为科学 3. 数学管理学派 4. 计算机管理学派 5. 系统工程学派 6. 信息学派和MIS学派 1. 泰勒制 泰勒是管理先驱,20世纪20年代，泰勒倡导动作和时间研究.计时和计件工资.职能管理制度,首次将科学原理引入管理中。泰勒被称为“管理科学之父”,其管理科学的基本原理为: (1)用科学管理代替凭粗浅的经验管理.资本所有者和企业管理者分离,管理职能和作业职能分离. (2)科学管理的理论基础和目标是发展生产力,即把“经济大饼”做得更大,使追求经济利益的劳资双方不要把注意力从盈余分配转到增加盈余上. (3)谋求最高的生产效率,通过制定各种标准﹑制度和程序,健全组织系统,使之在一定输入下获得最大输出. (4)信奉亚当斯密的“经济人”观点,即人是受经济利益驱使的“经济人”,对人的管理必须采用经济刺激和严格的制度. 2. 行为科学 20世纪30年代，(美)迈约著作 “工业文明中人的问题”，认为士气﹑关系﹑社会因素是管理的成功因素,主张：激励人的积极性，工人参加管理。提出与泰罗不同的新观点: (1)人是“社会人”,而非“经济人”.作为复杂的社会系统的成员,金钱不是刺激积极性的唯一动力,社会和心理因素等方面所构成的动力,对劳动生产率有极大的影响. (2)工人的态度,即所谓“士气”,是影响工作效率的关键因素.而士气又与工人的满足感有关,且受职工家庭﹑社会生活以及企业中人与人之间的关系等社会因素的影响. (3)企业中存在着非正式的组织.这种无形组织有它的特殊的感情﹑规范和倾向,左右着成员的行为. 3. 数学管理学派 20世纪40年代，(苏)康拖拉维奇著：“生产组织与计划中的数学方法”，将数学引入管理，运用数学模型对管理领域中的问题进行系统的定量分析,并做出最优规划和满意决策的理论.提出生产指挥的问题是数学问题。企业掀起了应用运筹学的高潮.一般认为形成于二次世界大战后期运筹学,即为“管理科学”诞生的标志 4.计算机管理学派 20世纪50年代，计算机用于管理(第一次热潮).主要用在会计﹑库存﹑计划等. 5. 系统工程学派 20世纪70年代，(美)华盛顿大学教授：卡斯著：“组织与管理——从系统出发的研究”，提出：用系统的理论和方法研究管理。 管理科学的主要特点: (1)注重科学方法﹑运用数学模型来分析问题; (2)以经营决策为主要着眼点,运用系统方法来研究和解决问题,并提出可供选择的方案; (3)以经济效果标准作为比较评价各种可行方案的依据; (4)旨在提高管理者的决策能力,甚至在有不确定性的情况下也要求提出合理的决策; (5)依靠计算机作为管理工具,建立信息系统. 6.信息学派和MIS学派 20世纪80年代产生了信息学派，信息被视为重要的无形资源用于管理。控制论、信息论、系统论在管理中结合，产生了MIS学科，极大地推动了管理科学的发展。90年代对管理影响最大的思想是哈默的企业再造理论—企业业务流程重组BPR(Business Process Reengineering). 管理信息系统的概念 管理是人有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实现环节进行规划安排，优化控制活动的总称。 管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标 。。 管理信息系统的特点 1．面向管理决策 2．综合性 3．人机系统 4．管理信息系统是现代管理方法和手段相结合的系统 5．多学科交叉的边缘科学 2.管理信息系统的结构管理信息系统的层次结构 纵向分为基层（作业处理）、中层（战术管理）和高层（战术策略）三个管理层次。横向分为财务管理子系统、制造子系统、营销管理子系统、人力资源管理子系统和办公自动化子系统等。 管理信息系统的综合结构 由于各职能子系统有不同层次的信息处理结构，如果把前面介绍管理信息系统的横向结构与纵向结构加以综合，就是管理信息系统的纵横综合结构 3.管理信息系统的类型 事务处理系统（TPS） 管理信息系统（MIS） 决策支持系统（DSS） 经理