BC后台运营流程设计精益生产管理.docVIP

B2C后台运营流程设计以及建议 B2C后台运营流程设计以及建议 1 1.概述 2 1.1产品管理体系 2 1.2 订单导入出库流程管理 2 1.3客户咨询售后管理 2 2.业务流程图 3 2.1产品管理-新建商品业务流程图 3 2.1.1新增供应商 3 2.1.2产品分类管理 6 2.1.3供应商管理列表 11 2.2订单导入出库业务流程图 14 2.3客户咨询售后管理 29 2.4 其他方面 34 3.公司部门以及组织架构建议 35 4.管理和运作的建议 36 4.1.核心平台技术的重要性 36 4.2.“分享共赢”“合纵连横”“兼容并蓄”是趋势 36 4.3. 商业战略发展模式的探讨 36 4.3.1核心平台的模式： 37 4.3.2核心平台提供的服务： 37 4.3.3核心平台要素 38 4.3.4分平台的优势 39 1.概述 本文主要对外贸B2C网站后台运营流程做说明，一切以客户为中心，所有涉及到客户my Account中心需要同网站前台交互实时同步的，均由客户信息管理中心模块实现；产品管理块，订单导入出库流程管理，客户咨询售后管理流程三块；包括各模块岗位职责定简述义， 岗位分工说明，流程处理运作细节概述，系统功能和页面设计,以及财务报表相关数据的生成。 1.1产品管理体系包括供应商管理体系（可独立为一个单独模块），产品模版管理，新建产品流程，产品运营中产品价格实时同步，产品库存网站实时同步管理，产品同时定义和分解自产品上架开始各环节的成本模型，从而确定产品的销售定价模型； 1.2 订单导入出库流程管理，包括客户信息管理中心，积分和折扣券管理（前台），订单实时自网站前台导入，paypal西联等收款管理（实时），客户订单审核管理，采购执行管理，仓储入库检验管理，财务入账作业流程，产品缺货和未发订单跟踪管理，可用库存实时同步管理，物流单号批量生成预报，配货单批量生成，出库管理和物流跟踪，附供应链体系说明。 1.3客户咨询售后管理 包括产品review同步（待定），客户留言同步（待定），客户发起纠纷实时同步，客户纠纷管理，客户RMA申请同步，RMA内部处理流程，客服部组织架构说明； 2.业务流程图 2.1产品管理-新建商品业务流程图 说明： 2.1.1新增供应商：新建商品中包括供应商管理模块的内容，考虑到目前公司的业务量以及规模，当前供应商管理模块合并到产品管理模块当中；“新建供应商信息”，即填写供应商的相关信息，包括供应商代码的生成等，结合工厂生产当中的模块，在中文文案录入产品资料时候建立供应商信息，也可以由采购建立，具体页面如下： A新建供应商 字段： 内容 备注 供应商名称 Supplier Name 必填 城市地区 City Town 必填(默认为深圳华强，可选为广州天河等) 标志建筑 Remarked Building 必填 供应商代码 Supplier Code 系统根据规则自动生成（标志建筑代码+随机数字） 地址简称 Shorted Address 必填（系统提取标志建筑后，加楼层，加门牌号可编辑） 详细地址 Detail Address 必填 第一联系人 First Contactor 必填 电话 Telephone 必填（可以是手机） 手机 Mobile Phone 非必填 MSN MSN 非必填 QQ QQ 非必填 邮箱 Email 非必填 阿里旺旺 Ali 非必填 供应模式 Supply Model 必选（工厂，代理商，贸易商） 供应产品类别 Product catalogue 非必填（直接从产品列表分类中提取，可多选) 网址 Website 非必填 付款方式 Payment Model 非必选（空，现金，转账） 付款账期 Payment time 非必填（默认为0，可修改） 户名 Payment Name 非必填（收款人的开户名） 开户行 Payment Bank 非必填（收款人的开户银行） 银行帐号 Payment ID 非必填（收款人的银行帐号） 附件 Attached File 非需要上传联系人签名的副本 备注： Notes 非供应商的其他信息备注 新建供应商说明： a.标志建筑为在系统首先设置好，涉及的字段有： 字段 内容 备注 标志建筑 Remarked Building 是指供应商所在的大楼或者大厦的名称 标志建筑代码 Building Code 不可重复，为标志建筑的首三字母或四字母 b.供应商代码，生成时，通过选择标志建筑，后根据标志建筑对应的代码后加随机阿拉伯数字生成，但是一旦生成不可以更改和编辑，即使标志建筑重新选择后，该供应商编码不会重新生成。 c.地址简称，Shorted Address 当新增供应商时，会自动提取