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★ 结构化产品创新管理体系 ● 标准的产品创新流程的6个阶段、6个决策评审点 第一节 产品设计与开发管理 第一节 产品设计与开发管理 第一节 产品设计与开发管理 第一节 产品设计与开发管理 第一节 产品设计与开发管理 第一节 产品设计与开发管理 第一节 产品设计与开发管理 第一节 产品设计与开发管理 第一节 产品设计与开发管理 第一节 产品设计与开发管理 第一节 产品设计与开发管理 第一节 产品设计与开发管理 第二节 产品测试与矫正管理 第二节 产品测试与矫正管理 第二节 产品测试与矫正管理 第二节 产品测试与矫正管理 第二节 产品测试与矫正管理 第二节 产品测试与矫正管理 第二节 产品测试与矫正管理 第二节 产品测试与矫正管理 第二节 产品测试与矫正管理 第二节 产品测试与矫正管理 第二节 产品测试与矫正管理 第二节 产品测试与矫正管理 第二节 产品测试与矫正管理 第二节 产品测试与矫正管理 案例：“Piggyback 行李箱”：顾客参与设计的典范 “Piggyback 行李箱”：顾客参与设计的典范 “Piggyback 行李箱”：顾客参与设计的典范 “Piggyback 行李箱”：顾客参与设计的典范 “Piggyback 行李箱”：顾客参与设计的典范 “Piggyback 行李箱”：顾客参与设计的典范 “Piggyback 行李箱”：顾客参与设计的典范 “Piggyback 行李箱”：顾客参与设计的典范 “Piggyback 行李箱”：顾客参与设计的典范 “Piggyback 行李箱”：顾客参与设计的典范 思考题 Samsonite是通过何种方式使顾客有效地参与到新产品开发活动中的？ Samsonite是如何选择领先用户并组织成焦点小组的，这样的选择标准是否有效？ 案例中便携式Piggyback初步标准的制定直接依据了之前的Piggyback行李箱，这些标准是否也应该在先进行一次顾客焦点小组座谈之后再加以确定？ 本案例还可带来什么启示？ 一、Samsonite 公司简介 （二）经营理念 “待人如己”，时刻以顾客的满意作为公司的目标。 追求卓越的质量、人性化的设计及永不满足的创新精神。 注意市场调研和设计开发中的顾客参与。1957年成立市场调研部门，不断强化顾客在公司新产品开发中的作用。 开发Silhouette系列行李箱，成为硬边行李箱的行业标准。 根据顾客意见推出Ultralite牌皮箱等产品，与市场同类软边行李箱相比，重量降低了25%。 20世纪90年代以来，Piggyback行李箱风靡全球──通过市场细分调研、创意调研和产品调研来强化顾客参与，倾听顾客的声音，随后立即采取相应的行动来满足顾客的要求。 二、 Piggyback 的开发背景 （一）市场环境──“硬软”大战 20世纪七八十年代，硬边皮箱占美国市场的75%。 软边皮箱崛起。（易存放、伸缩度大、重量轻） （二）内部环境──发挥自身优势 主营业务收入一半以上来自软边皮箱。 但公司在硬边皮箱领域的专业技术及低成本的生产方法是巨大的竞争优势来源。公司原有的硬边皮箱品牌 Valet Garment Bag在当时的市场中已经非常成功，说明硬边皮箱仍然有其特定的市场。（防止物品破碎） 三、 Piggyback开发过程中的顾客参与 （一）领先用户小组座谈与创意的初步生成 Piggyack的开发是从一项被称做“行李箱开发”的定性研究开始的。该研究主要考虑顾客在旅行中遇到的问题，形式上采用了11个焦点小组座谈（每个小组5～6位顾客）。 1、小组代表的招募──发现领先用户 焦点小组的调研对象经过过滤性问卷测试，以保证每个小组都代表一种特定生活方式的人群。 领先用户：年轻、受过良好教育、有很强的自我表现力，强调个性和独立、经常搭乘交通工具进行国内旅游或自发进行周末自驾游等。 早期采用者：年轻、社交面广、社会地位有上升趋势、适度旅游或短途旅游、以飞机为主要交通工具。 两者约占40% 三、 Piggyback开发过程中的顾客参与 （一）领先用户小组座谈与创意的初步生成 2、从顾客的问题中发现创意 焦点小组座谈涉及的范围：从与旅行相关的一般问题到更加具体的问题等各个方面，如离家旅行、使用的行李箱、整理检查或搬运行李、对行李箱的印象及理想的行李箱等。 共同结论：由于要搬运行李，尤其在乘飞机旅行时，从下汽车到大门要走很长的路，这使得旅行中的任何乐趣都不复存在。 依据顾客所表达出来的产品在使用、收藏以及处理中的各种问题，公司得到了新产品的创意雏形。 三、 Piggyback开发过程中的顾客参与 （二）大规模顾客参与的创意测试