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计划教学安排 Syllabus Why Study Operations Management? What is Operations Management? The contents of Operations Management Historical Development of OM chapter 1.1 Why Study Operations Management? 通过运营管理提高生产率(惠尔浦公司) 通过运营管理增加盈利(Landrum技术公司) Why Study Operations Management? （Other Reason） 中国海陆空撤离在利比亚人员 一、事件背景 中国驻利比亚使馆2月21日证实，中国华丰公司在利比亚的建筑工地20日被抢，上千名中国工人被迫离开营地。 胡锦涛总书记、温家宝总理作出重要指示和批示，要求有关方面迅即采取切实有效措施，全力保障我驻利人员生命财产安全。自2月15日以来，利比亚出现持续抗议活动，并引发流血冲突和人员伤亡，当地多家中国公司遭到袭击。目前在利比亚的中国公民大约有3万余人，主要是承包工程劳务人员，从事建筑铁路、通讯、油田服务等项目。 二、中国的撤侨过程 三、撤侨方案 （1）海上救援 索马里护航编队“徐州”号导弹护卫舰通过苏伊士运河，进入地中海，于3月2日抵达利比亚附近海域为撤离中方在利人员的船舶提供支持和保护。 由中国驻希腊使馆租用的希腊籍客轮“奥林匹克冠军号”和“希腊精神号”已于当地时间22日晚18时50分离开希腊帕特雷港口，前往利比亚班加西港，准备接回从利比亚撤出的中国侨民。 （2）陆路救援： 从利比亚西部经陆路将撤出人员转移进入突尼斯境内； 经埃及和利比亚边境陆路将人员转移至埃及境内； （3）空中救援： 中国空军4架伊尔-76运输机编队前期每批次接800人到苏丹喀土穆机场。每天不间断连续飞行，实行自主机务保障。 国航、海航、东航、南航派包机飞赴第三国（希腊、马耳他、苏丹等）接回中方人员； 四、撤侨方案图 五、中国撤侨过程 启 示 撤侨成功的原因： 采取海陆空相互配合的方案 ； 与周边国家的配合 ； 与中国综合国力提升以及和平友好的外交政策密不可分； 中国政府处置突发事件能力增强以及应急机制的日益完善 。 chapter 1.2What is Operations Management? Operations management (OM) is defined as the design, operation, and improvement of the systems that create and deliver the firm’s primary products and services. 一、生产运作的概念 生产是组织的基本职能之一 服务也是一种生产 现代生产概念的形成 二、生产运作系统 什么是系统 什么是生产运作系统 三、生产运作过程 生产过程的构成 生产过程的类型 工商企业是一个社会组织； 社会组织是具有特定目标和功能的、社会化的生产要素的集合体。 根据组织性质的不同，可分为： 非赢利性组织(Nonprofit) 赢利性组织(For-profit) 组织的三个基本职能 服务业的兴起 前工业 (Pre-industrial)社会 人们主要从事农业和采掘业 实质是从自然界直接获取所需的物品 动力来自人力和兽力 主要活动是同自然界打交道 工业 (Industrial)社会 人们主要从事制造业，生产自然界原来没有的物品 动力来自蒸汽和电力 分工是工业社会组织生产活动的基本原则 主要活动是同经过加工的物品打交道 后工业 (Post-industrial)社会 人们主要从事服务业 信息成为关键资源 生活质量由教育、保健和休闲来衡量 主要活动是人们之间的交往 服务也是一种生产 服务业并不限于餐饮、旅店等，它一般包括： （1）业务服务：如咨询、财务金融、银行、房地产等； （2）贸易服务：零售、维修等； （3）基础设施服务：交通运输、通讯等； （4）社会服务：餐馆、旅店、保健等； （5）公共服务：教育、公用事业、政府等。 服务型生产与制造型生产的区别 服务型生产的生产率难以测定 服务型生产的质量标准难以建立 纯服务型生产不能用库存来调节 对于高接触度服务，其生产过程难以控制 服务型生产对时间的响应要求极高：制造商可以在几天或几个月以后交货，而超级市场的顾客只要等上5分钟就变得不耐烦。 现代生产概念的形成 过去，西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的制造称作“Production”，而把提供劳务的活动称作“Operations”。 现在，人们有时将两者均称为“Production/