营销礼仪课件5.pptVIP

第一节 信函礼仪 第二节 柬贴、聘书与贺卡 第二节 柬贴、聘书与贺卡 一、柬帖的种类和发展 （一）柬贴的种类和特点 2、柬帖的种类。从柬帖的内容看，主要有喜庆帖、应酬柬帖、谢帖等。从柬帖的表面形式看，有卡片式和折叠式之分。 * * 第五章 营销文书礼仪 学习目标 通过本章的学习，应使学生掌握： 1．了解文书礼仪的概念和作用，常用文书的基本内容和特点。 2．基本掌握撰写各类文书的文法和技巧。 3．运用文书礼仪知识和方法进行正确的人际交往。 营销现代社会工作、生活节奏不断加快，许多信息不能仅用面对面的口头语言和体态语言来传达，而更多地需要借助于书面的方式，如迎来送往的欢迎词、答谢词、祝酒词，邀请客人出席招待会、开业典礼宴会等的柬帖文书等，才能将信息准确、全面、完整地传达给对方，达到最充分的沟通。随着市场经济的发展，营销文书礼仪在营销交际中的作用会更突出。 第一节 信函礼仪 信函礼仪是人们在营销活动中以信函的方式进行文字信息交流时应遵守的礼仪规范。 第一节 信函礼仪 一、信函的构成和种类 （一）信函的构成 信函是营销人员在日常交往过程中用来传递信息、交流思想感情的应用文书。信函一般由笺文和封文两部分构成。 第一节 信函礼仪 一、信函的构成和种类 （二）信函的种类 从功能角度看，可分为公函与私函。 从内容看，可分为祝贺慰问类、请求建议类、请托邀约类、表扬感谢类、推荐介绍类、事务往来类、联络汇报类及交际应酬类等。 从性质看，有一般书信和专用书信。 第一节 信函礼仪 二、一般书信写作礼仪 （一）书信写作的基本要求 书信写作合乎规范，用语礼貌。 内容应实在可信，通情达理。 字迹要工整清晰，文辞要通顺畅达。 第一节 信函礼仪 二、一般书信写作礼仪 （二）书信笺文的书写礼仪 一般由称谓、正文、敬语、落款及时间四部分构成。 称谓：一是姓氏加称谓，张先生。 二是姓氏加职衔，李工程师。 三是人名加称谓，小花妹等。 第一节 信函礼仪 二、一般书信写作礼仪 （二）书信笺文的书写礼仪 正文：开头问候语，询问对方的事情，回答对方的问题，最后是希望。 敬语：表示向对方祝愿、敬意或问候的话。 落款及时间：写发信人姓名或时间。 第一节 信函礼仪 二、一般书信写作礼仪 （三）书信封文的书写礼仪 书信封文的写法分横写和竖写两种：横写是从上至下的顺序；竖写是从右至左的顺序。一般要先写收信人邮政编码、详细地址、姓名，后写寄信人地址或加上姓名、邮政编码。 第一节 信函礼仪 二、一般书信写作礼仪 （四）书信书写中的其他礼仪 包括内容突出重点、规范和文明用词，标点符号工整准确等。 第一节 信函礼仪 你在日常交往中注意书信礼仪吗？ 第一节 信函礼仪 三、专用书信的写作礼仪 （一）介绍信 介绍信是社会组织为了介绍到有关单位了解情况、联系工作、参观访问的人的身份的一种专用书信。例文： 介 绍 信 ××商贸公司： 兹介绍我公司杜伟、李光华两位同志前往贵公司学习会计电算化软件操作技术，请接洽为盼。 此致 敬礼！ ××股份有限公司（盖章） 2005年1月2日 第一节 信函礼仪 三、专用书信的写作礼仪 （二）证明信 证明信是以单位或个人名义书写的，用以证明有关人员身份、职务及有关事项真实情况的一种专用文书。例文： 证 明 信 ××贸易公司： 你公司刘秀同志，原是本公司员工，于2004年10月评为高级营销师，情况属实，特此证明。 ××有限公司（盖章） 2005年10月18日 第一节 信函礼仪 三、专用书信的写作礼仪 （三）祝贺信 祝贺信是用于表示祝贺之意的书