第章制造业物流管理.ppt

原材料 零件A 零件B 零件C 零件D 零件E 装配A 装配B 装配C 最终组装（制造） 物料需求计划MRP DRP协调库存水平、计划库存运输，并且（如有必要）计划各层次之间的库存。DRP计划最基本的就是时间表，它用于协调整个计划范围内的需求。每一个最小库存单位和每一个配送设施都有一张时间表。同一个最小库存单位的时间表被综合起来，即可用于确定诸如工厂仓库之类的整个补给设施的需求。 1.DRP的优点 改善了服务水准，保证了准时递送； 更有效地改善了促销计划和新产品引入计划； 提高了预计能力，减少了供货短缺现象； 改善了与其他企业的协调性； 为顾客提供高水平的存货管理服务。 （1）DRP在营销方面的优点 由于实现协调装运，降低了分销中心的运输费用； 能准确确定何时需要何种产品，降低了存货 水平和仓库空间需求； 减少了延迟供货现象，降低了顾客的运作风险； 提高了物流与制造之间的存货可视性和协调性； 能有效地模拟存货和运输需求，提高了企业 的预测能力。 （2）DRP在物流方面的优点 （1）DRP的预测会产生误差，这将使分销设施之间的运输难以具有固定而又可靠的完成周期； （2）虽然完成周期可以通过尚有余量的前置时间加以调整，但是完成周期的不确定因素则会降低DRP系统的效率； （3）由于生产故障或递送延迟，综合计划会频繁改动，补货运输周期和递送可靠性等方面的不确定因素会使DRP系统在实际应用中有一定的局限性。 2.DRP的局限性 五、分销资源计划 （一）分销资源计划的含义 分销资源计划（Distribution Resource Planning，DRPⅡ），它是一种企业内物品分销计划系统管理模式，可在DRP的基础上提高各环节的物流能力，达到系统优化运行的目的。 订单管理； 计划／调度管理； 采购管理； 运输管理； 预测仿真； 质量控制； 库存管理。 （二）DRPⅡ系统的构成 对客户需求情况进行趋势性预测； 对订单执行情况进行有效的跟踪并产生出分析报告； 指导建立合理的库存量，通过对退货情况的统计来确定退货更换所用材料的库存； 实时查询各种商品的库存，并对不良品、过期品库存处理提供详细报告； 优化分销策略以节省分销成本，缩短分销时间； 产生各种作业能力需求报告。 （三）DRPⅡ系统的功能 Walt Mart是美国著名的商品零售连锁店，它通过DRPⅡ系统的实施，优化了计划管理、分销方案管理和库存控制，使商品分销速度大大加快，在销售增长45％的情况下，库存仅增12％，而且使市场占有率提高10％。 （四）DRPⅡ的应用效果 七、 客户关系管理CRM与物流 CRM概述 CRM（Customer Relationship Management）的概念 客户关系管理 一种新颖的管理机制，实现这种管理机制的目的是为了改善企业与客户之间的关系； 始终强调以客户为中心，是一种顾客驱动的模式，通过先进的计算机应用技术和优化的管理方法的结合，对客户进行系统的研究，建立有关老客户、新客户、潜在客户的档案，从中找出有价值的客户，并且不断地挖掘客户的潜力，开拓企业的市场； CRM本身是一种管理方法，它借助于信息技术，迅速地发展成为一套软件，成为一种技术。 CRM的作用 开拓市场 、吸引客户； 减少销售环节； 降低销售成本。 CRM的作用 重视客户价值； 应用一对一的理论； 推行拉式模式。 CRM的基本观念 销售自动化： CRM的内容 现场销售； 电话销售与 网络销售； 客户管理； 佣金管理； 销售自动化 日历日程表。 营销自动化： 营销活动管理； 营销百科全书； 网络营销； 日历日程表。 营销自动化 客户服务与支持： 安装产品的跟踪； 服务合同管理； 求助电话管理； 退货和检修管理； 客户服务 与支持 投诉管理和知识库； 日历日程表。 商务智能： 销售智能； 营销智能； 客户智能。 商务智能 无论是流通上的物流管理，或者是制造上的物流管理，还是TPL和国际物流，都离不开客户，也都存在着客户与企业的关系，当然也都需要对客户关系进行管理； 凡是存在客户关系之处，必然需要进行管理。而物流管理中处处都有客户关系，所以物流管理与CRM有着密切的关系。企业应用ERP，也可以同CRM和SCM一起用，如果再加上电子贸易,无疑就可以名副其实地成为电子商务软件的用户。 CRM与物流 搬家一直被视为一件既累又繁杂的事情，1994年台湾东源储运公司提出了“新效率搬迁”宣言，建立了全程式的服务系统，为居民和单位提供无微不至的搬家物流服务，使搬家成为一种轻松无负担的“搬家乐”。 （1）事前到客户家中恳谈规划作业 客