第四讲交往礼仪.pptVIP

社交基本礼仪 ——进入社交场合的敲门砖 一、介绍的礼节 自我介绍 他人介绍 集体介绍 1．自我介绍： （1）介绍的时机 初次登门拜访时（包括业务联系、求职求学等）； 在社交场合中，与陌生人相处，陌生人对自己有兴趣或直接要求介绍时； 在公共聚会上，打算进入交际圈时； 有求于人，对方对自己不甚了解时； 交往对象可能记不清自己时。 （2）介绍的内容 工作式：内容包括姓名、工作单位和部门、担任职务或从事具体工作。 你好，我叫王海，是洪恩电脑公司的销售经理。 礼仪式：内容包括姓名、单位、职务等，还包括谦辞、敬语以示尊重。 各位来宾，大家好！我叫王海，我是洪恩电脑公司的销售经理，我代表本公司热诚欢迎大家光临我们今天的展览会，希望大家…。 交流式：内容包括姓名、工作单位、籍贯、母校、班级或者共同的熟悉人等，寻求对方的兴趣点。 你好，我叫王海，我在洪恩电脑公司上班，和你是老乡，都 来自北京，我在房山区，你是哪个区的？ 应酬式：只包括姓名。 你好，我叫王海 问答式：有问必答，问什么答什么。 你好！请问你怎么称呼？ 先生您好！我叫王海。 请介绍一下你的基本情况。 各位好！我叫王海，今年23岁，北京人，满族，毕业于… （3）注意事项：时间不宜太长，要把握好时机，态度要诚恳，落落大方。 2．他人介绍 （1）介绍者： 东道主、专职接待人员、长者、尊者、女主人、双方熟悉者。 （2）介绍的顺序： 位低者先行 先卑后尊 先幼后长 先男后女 先家人后朋友 介绍的顺序： ①宾主介绍时，一般先介绍主人。 ②一般情况下，尊者居后，即先介绍地位低的，后介绍地位高的。 如果其中一方不只一个人，介绍时顺序应是由高而低。 ③集体介绍。 两个集体之间遵行位低者先行的原则。 集体和个人之间，一般用单项式介绍，即把个人介绍给集体。 （3）介绍的内容： 标准式：我来介绍一下，姓名、身份及职务 礼仪式：请允许我把……介绍给您，这位是…… （4）被介绍以后的应对 握手 彼此问候寒暄（你好，幸会幸会，认识你很高兴（荣幸）） 3．集体介绍 如果是介绍双方认识，则先介绍职位低、身份低的，后介绍职务高、身份高的。 如果是集体介绍，大规模介绍，则遵循先少数，后多数； 先介绍离自己座位近，后介绍远； 单位规模、到达顺序、座次、负责人身份，由尊到卑。 介 绍 掌心向上，手指自然并扰，手臂平伸，以肘关节为轴，指向被介绍方，上身稍向前倾，诚挚恭敬、有礼。 二、握手的礼节 1． 应当握手的场合： 被介绍，遇到常时间未见的熟人，迎接和欢送，道别，表感谢、恭喜、致贺、同情、慰问。 2 ．握手的顺序 正规场合：位高者居前。（尊者决定的原则） 即长者、女士、尊者先伸手。 特殊场合： 一人与多人握手时，顺序是由尊到卑；由近而远；顺时针方向。 客人到达，主人先伸手；客人告辞，客人先伸手 。 3.握手的方法 手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，手向侧下方伸出，后面四个指并拢，拇指适当地张开 。 握手时应稍微向前欠欠身，小小的鞠躬， 以示尊敬。 握手时要面带微笑，眼睛注视对方并和寒喧。 4.握手时的力度与时间 时间：三到五秒钟 。 力度：稍微用力，职业外交官的最佳握手一般强调，握力在两公斤左右。  握手的姿势 手姿、体态、笑容 致 意：右手手掌向外，举向斜上方，挥手致意，面带微笑。 三、名片的使用 1 ．名片的种类（个人名片、组织名片 ） 2 ．名片的书写（横式、竖式） 3 名片用途： 自我介绍、维持联系、业务介绍、通知变更（电话、住址）、简短留言等。 4 名片的递交和收存 （1）顺序：卑者先将名片递给尊者。与多人交换时，要由尊到卑、由近到远，切忌跳跃。 （2）姿势：起身站立、双手捧送或右手（忌讳左手）、正面面对对方。 （3）言语：“请多指教”，“今后保持联系”，“我们认识一下”。 （4）接受：双手捧接，致谢。要阅读名片内容，有针对性地重复个别内容；注意收藏在名片夹或名片包里，不宜放在口袋或杂乱的办公桌上。 （5）拒绝：“抱歉，没带或用完了”，“改日一定补上”等。 禁忌：散发、索要等，如果真的需要对方名片就先主动递上自己的名片或者询问对方“以后如何联系”。 四、称呼的礼仪 1. 统称：先生、小姐、同志 2. 工作中的称呼： 职务性称呼，比如校长、总理、局长、主任 职称性称呼，比如教授、主任、工程师、编审 学衔性称呼，比如博士 行业性称呼，比如医生、警官、老师、教