第二部分吉林省高速公路服务区经营服务规范.doc

第二部分 吉林省高速公路服务区经营服务规范 吉林省高速公路“星级服务区”评比标准 为进一步规范服务区（含停车场、加油站——下同）检查评比工作，扎实有效地开展创建“星级服务区”活动，不断提高服务区的管理水平，努力塑造吉林高速的窗口形象，为社会提供环境优雅舒适、服务水平优质的服务网点，特制定吉林省高速公路“星级服务区”评比标准（暂行）。 一、星级 用星的数量表示服务区的等级。星级分为五等，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。五星级为最高级别。一星级、二星级不挂牌。 二、符号 星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级……五颗五角星表示五星级。 三、说明 （一）一对服务区域范围内（包括出租营业区域在内）的所有单位作为一个整体评定，不能因为某一区域财产权或经营权的归属不同而区别对待。 （二）除非本标准有更高要求，服务区的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。 四、星级服务区评定标准 （一）三星级服务区评定基本条件： 1、服务区布局基本合理，方便客人在服务区内的正常活动。 2、公共信息图形符号符合GB/T1000.1 和GB/T10001.2的规定。 3、有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。 4、设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。 5、各种指示用和服务用文字至少用规范的中文表示。 6、能够用普通话提供服务。 7、前厅： （1）有前厅和总服务台。 （2）总服务台位于前厅显著位置，有装饰、光线好，有中文标志。前厅接待人员18小时以上提供接待、问询、结账和留言服务。 （3）提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游交通图、主要交通工具时刻表。 （4）提供小件行李存放服务。 8、客房： （1）至少有15间（套）可供出租的客房。 （2）门销为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明。 （3）装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具。 （4）至少75%的客房有卫生间，装有抽水马桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴帘）。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公共卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措施，24小时供应冷水，16小时供应热水。 （5）照明充足，有遮光窗帘。 （6）备有宾馆服务指南、价目表、住宿须知。 （7）客房、卫生间每天全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换。 （8）16小时提供冷热饮用水。 9、餐饮： （1）有桌椅、餐具、灯具配套及照明充足的就餐区域。 （2）能够提供早餐服务。 （3）餐饮加工区域及用具保持整洁、卫生。 10、公共区域： （1）有男女分设的独立公共卫生间。 （2）有公用电话。 （3）有应急照明灯。 （4）走廊墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位置合理。 11、污水处理系统：服务区生活污水专用处理设备 （二）四星级服务区评定基本条件： 1、服务区布局基本合理，方便客人在服务区内的正常活动。 2、公共信息图形符号符合GB/T1000.1 和GB/T10001.2的规定。 3、有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。 4、设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。 5、各种指示用和服务用文字至少用规范的中文表示。 6、能够用普通话提供服务。 7、前厅： （1）有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台。 （2）总服务台位于前厅显著位置，有装饰、光线好，有中英文标志，前厅接待人员24小时以上提供接待、问询、结账和留言服务。 （3）提供传真服务。 （4）总服务台提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游交通图、主要交通工具时刻表。 （5）有行李推车、提供行李出入房服务。 （6）提供小件行李存放服务。 （7）有管理人员24小时在岗值班。 （8）设客人休息场所。 8、客房： （1）至少有20间（套）可供出租的客房。 （2）门销为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明。 （3）装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具，照明良好。 （4）至少75%的客房有卫生间，装有抽水马桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴帘）。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公共卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措施，24小时供应冷水，18小时供应热水。 （5）照明充足，有遮光窗帘。 （6）有方便使用的电话机，可以拔通或使用预付费电信卡拔打国际、国内长途电话，并配有使用说明 （7）有彩色电视机，画面音质清晰。 （8）具备防噪音及隔音措施。 （9）备有饭店服务指南、价目表、住宿须知。 （10）设有至少两种规格的电源插座。 （11）客房、卫生