《员工商务礼仪培训》.docVIP

员工商务礼仪培训 员工商务礼仪培训对象主要是针对企业的所有基层员工，主要内容包括：员工商务形象塑造、商务办公礼仪、商务社交礼仪、商务会议谈判礼仪等。 【课程主题】员工商务礼仪培训 【培训讲师】朱晴 【培训对象】企业所有员工 【培训方式】 生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！ 【课程特色】 30%理论讲授、5%案例分享、65%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性、是培训效果立杆见影！ 【培训收益】 1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； 2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范； 3、通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象； 4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。 课程预定： 员工商务礼仪培训课程内容 课程导入： 讨论：礼仪对工作产生的影响 第一讲：商务礼仪初认识 一、礼仪概念 二、商务礼仪概念 三、商务礼仪的必要性 1、形象展示的基础 2、交际沟通的法宝 3、协调洽谈的纽带 第二讲：商务人员职业形象塑造 一、职业素养提升 1、职业道德 2、职业技能 3、职业意识 二、职业形象中的仪容 （一）首应效应——这是一个两分钟的世 （二）面部修饰 1、修面：男士魅力的亮点！ 2、化妆：女士职业形象的标志！ （三）发部修饰 1、发部的整洁 2、发型的选择 3、头发的美化 （四）肢体修饰 1、手臂的修饰 2、下肢的修饰 三、职业形象中的仪表 （一）着装的基本原则 1、个性原则 2、和谐原则 3、TPO原则 （二）常见着装误区点评 （三）西装及领带礼仪 （四）鞋袜的搭配常识 （五）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 （六）扬长避短的体型调整着装 三、职业形象中的仪态 （一）表情语 1、微笑 2、目光 （二）动作语 1、手势语 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 （三）能力训练 项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练 第三讲：商务日常见面礼仪 称呼礼仪 问候礼仪 引导礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 递送物品礼仪 第四讲：商务沟通礼仪 一、语言交谈的基本要求 1.态度谦虚诚恳 2.表情亲切自然 3.语调平和沉稳 二、商务交谈五不问 不问年龄 不问婚否 不问收入 不问健康 不问过往 三、商务交谈礼仪技巧 言之有物 言之有序 言之有礼 言之有味 言之有故 第五讲：商务电话礼仪 一、接听电话 1、声音标准与礼貌用语 2、重要的第一声 3、端正的姿态与清晰明朗的声音 4、迅速准确的接听 5、认真清楚的记录（5W1H） 6、挂电话前的礼貌 二、拨打电话 1、拨打电话的时机 2、注意事项 三、电话礼仪禁忌 第六讲：商务座次礼仪 1、乘车座次礼仪 2、电梯座次礼仪 3、会议座次礼仪 4、用餐座次礼仪 5、其他座次礼仪 第七讲：商务宴请礼仪 一、商务宴请礼仪的基本原则 1、选择最佳的会客人员； 2、选择环境优雅的会客地点； 3、选择合适的接送地点； 4、适度的消费。 二、商务宴请邀约礼仪 1、请柬邀约 2、面对面邀约 3、传真邀约 4、电话邀约 5、书面邀约 三、商务宴请形式 1、中餐礼仪 2、西餐礼仪 3、自助餐礼仪 第八讲：商务会议礼仪 1、精心的策划准备工作 2、合理而细致的安排 3、会议日程的合理安排 4、会议的时间准确安排 5、会议签到方式及就坐礼仪 6、会议参与者的礼仪 7、会议发言礼仪 第九讲：员工商务礼仪培训总结 员工商务礼仪培训课程详细资料 一、形象是什么？ 形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切 商务人员的个人形象代表企业形象、产品/服务形象，甚至国家和民族形象。外界对我们的印象和评价，就是我们在商务礼仪中的“形象”，所以我们要学会设计我们的个人形象，这样才可以商务交往中游刃有余。 个人形象六要素： （1）仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。 （2）表情。三点要求：自然；友善；良性互动。 （3）举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。 （4）服饰。最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。 （5）谈吐。涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。 （6）待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。 二、商务礼仪的基本特征 1、规范性 如酒会等自助餐的礼仪为“多次少取”，喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食。 如陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人（客人有优先知情权）