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第五章 旅行社的技术管理 本章主要内容 第一节 技术管理概述 第二节 信息技术在旅行社业的应用 第三节 旅行社的技术战略 本章学习目的 ⒈ 了解信息技术对旅行社的影响作用； ⒉ 了解我国旅行社在信息技术应用过程中存在的问题； ⒊ 掌握旅行社信息技术建设原则和体系的确定。 金旅工程 “金旅工程”是国家信息网络系统重要组成部分，是旅游部门参与国家旅游业信息化建设的重要基石。金旅工程是覆盖全国旅游部门的国家——省——市——企业四级的计算机网络系统，建成后，将为提高旅游行业整体管理水平、运行效率、改进业务流程、重组行业资源等方面提供强有力的技术支持；同时，全面发展旅游电子商务，与国际接轨，为世界旅游电子商务市场提供服务。 金旅工程可概括为三网一库，即内部办公网、管理业务网、公众商务网和公用数据库。内部办公网将国家旅游局与国务院办公网相连，为国家旅游局提供一个与国务院办公网和各部门进行安全必威体育官网网址和内部文件交换网络，实现内部办公自动化。管理业务网则着力建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项业务处理的自动化。公众商务网主要建立一个可供各旅游企业进行供求信息交换、电子商务运作的中国旅游电子商厦，向旅游企业提供整套的电子商务解决方案。旅游企业在内可从事网上同业交易，为全球互联网用户提供旅游产品在线订购等电子商务活动。公用数据库则是以上三网的公用数据库。  　 “金旅工程”的目标和建设方针  　　 现阶段旅游部门信息化工作的重点是建设“金旅工程”。金旅工程是国家信息化工作在旅游部门的具体体现，也是国家信息网络系统的一个组成部分。金旅工程由两个基本的部分组成，一是政府旅游管理电子化，利用现代化技术手段管理旅游业；二是利用网络技术发展旅游电子商务，与国际接轨。总的目标是最大限度地整合国内外旅游信息资源，力争在三至五年内，建设和完善政府系统办公自动化网络和面向旅游市场的电子商务系统。  　　 为了实现上述目标，国家旅游局计划在2001年初步建立全国旅游部门的国家—省（自治区、直辖市）—重点旅游城市—旅游企业四级计算机网络，重点建立起面向全国旅游部门的，包含旅游业的业务处理、信息管理和执法管理的现代化信息系统，初步形成旅游电子政府的基本骨架；同时，该系统也将建立一个旅游电子商务的标准平台，建立行业标准，提供对旅游电子商务应用环境与网上安全、支付手段的支撑，支持国内企业向电子旅游企业转型。  本章主要内容 第一节 技术管理概述 第二节 信息技术在旅行社业的应用 第三节 旅行社的技术战略 第一节 技术管理概述 第一节 技术管理概述 第一节 技术管理概述 第一节 技术管理概述 第一节 技术管理概述 第一节 技术管理概述 第一节 技术管理概述 第一节 技术管理概述 第一节 技术管理概述 本章主要内容 第一节 技术管理概述 第二节 信息技术在旅行社业的应用 第三节 旅行社的技术战略 第二节 信息技术在旅行社业的应用 信息技术在旅行社业的应用，大体可以分为三个方面： 信息技术在旅行社内部，尤其是在规模较大旅行社的内部管理中的应用。大型旅行社的各营业点之间的信息沟通要通过一个高效的信息系统来完成。管理信息系统的构建与应用是旅行社提高经营管理水平和办事效率，进行科学管理的必经之路。 信息技术应用于旅行社企业外部网的建设。旅行社通过信息网络进行产品预定和结帐的规范化操作，可以防止由于认为因素造成的信息错误和不良债务的发生。 旅行社应用互联网和通信技术整合营销系统，加强市场信息搜集、促销、分销与客户关系管理等工作。 第一节 技术管理概述 第一节 技术管理概述 第一节 技术管理概述 本章主要内容 第一节 技术管理概述 第二节 信息技术在旅行社业的应用 第三节 旅行社的技术战略 第三节 旅行社的技术战略 第三节 旅行社的技术战略 第三节 旅行社的技术战略 第三节 旅行社的技术战略 第三节 旅行社的技术战略 第三节 旅行社的技术战略 第三节 旅行社的技术战略 第三节 旅行社的技术战略 第三节 旅行社的技术战略 本章思考题 ⒈ 信息技术对旅行社有什么影响？ ⒉ 旅行社如何利用信息技术的发展，主动提升自己的经营管理水平？ ⒊ 旅行社信息技术的建设原则与体系应如何确定？ ㈡ 制定技术战略 确定战略目标 内部网建设 外部网建设 信息资源整合 根据前一阶段对技术知识、市场信息和企业自身能力等旅行社内外部环境的分析，确定旅行社技术战略的目标。 旅行社的技术战略应当围绕旅游者的空间移动而展开，同 时从属于每个旅行社在特定时期的企业战略；战略目标的确定要结合旅行社的企业文化和企业整体发展战略，充分考虑到旅行社的现实需求和将来的扩展性。 主要是引入适合本旅