《一质量管理基础及发展 演示文稿》.ppt

以ISO9001为平台的持续改进 第一部分基本概念和观念的转变 第二部分质量管理的八项原则 第三部分：设计过程控制 第四部分：生产管理控制 第五部分：持续改进 以ISO9001为平台的持续改进 自我介绍：王荫逵；退休高级工程师； 经历：大学毕业，从事科研大约20年，大型合资企业管理10年；质量咨询、培训5年； 历史记录：曾经获得电子部和国务院的某些奖励，编辑或者写了些文章发表、咨询、培训几十家企业。 自己的爱好：学习学习再学习； 遵守准则：每个顾客每次都是新的挑战 联系地址02889077898 wyk2100@126.com 以ISO9001为平台持续改进 这次培训目的方法； 向各位介绍质量管理的发展和具体的方法； 请各位运用介绍的方法，争取取得一点点进步； 课堂的互动练习请多参与； 基本：现在各位熟悉的ISO9001有什么要求；进一步的业绩改进又有什么要求，扩大思路，掌握方法：过程方法；PDCA循环；改善的步骤。了解设计方法的发展情况，如何改进设计和生产现场； 前提思想和观念的更新； 以ISO9001为平台持续改进认识、观念和方法 什么是质量？质量管理的发展；质量观念的发展； 通过9001认证后部分企业的困惑； 理解ISO9001——持续改进的平台； 使用过程方法和PDCA循环； 改进从观念开始； 何谓质量?  我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。先请大家回答几个问题：  1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？  2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，即产品好坏的标准？ 3.就你的认识，谈谈什么是质量？ 质量定义：  当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家），1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产质量量不好的判断。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！ 质量专家的质量定义：1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性 ）2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量无须惊人之举。”——戴明（适用性 ） 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （适用性 ） 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性） 质量的权威定义：“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001注释1.质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等2.特性可以是固有的或赋予的，。  ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 ②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。 　 ③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性 3。要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。　　①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（ 合同，标准，法规）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 ②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。　　③“必须履行的”