第一章旅行社概述(很好).pptVIP

第一章 旅行社概述 旅行社的产生与发展 托马斯.库克旅行社 世界旅行社之父的创业理念 “虽然观光旅游是花钱的玩意儿,但作为一个旅行事业的经营者,一定要把客人的钱包当做是自己的钱包,替他们能省一分就是一分.万万不可因为他们不熟悉外地的情形而胡乱开价,让他们当冤大头”. 出远门旅行的人跟小孩子差不多,需要特别的照顾和关怀. 我们要把所有委托本公司代理的游客当作即将出远门的朋友. ——— 托马斯·库克 美国运通旅行社 （4）新业务3：1915年设立旅行部 美国运通公司在1999年推出了名为“Centurion”的黑色信用卡，被业内人士称为“卡中之王”。这种黑卡不接受申请，只有银行主动邀请客户加入。据悉，运通的黑卡卡主就是极少数1%的顶级客户。高昂的年费1万元人民币左右。 对于黑卡卡主，是没有“信用额度”这一说的。有人曾经问花旗银行的负责人，如果黑卡卡主想刷卡买架飞机行不行?得到的答案是：没问题。 通常情况下黑卡的主人是这样的：男性，知名企业CEO、总裁或董事长，35岁～60岁之间，年收入至少1000万美元以上，拥有多辆轿车、多处豪宅，喜欢开私家游艇、飞机兜风……百夫长卡的持卡人每年最低消费额为25万美元。 运通的一位黑卡卡主在法国南部致电银行的客户服务部门，称他和他的汽车搭乘了同一辆火车，但是他中途下车后，汽车却仍在火车上。结果，运通的客户服务部门居然成功地与火车公司联系，让火车停下，卸下其他的货物，找出卡主的汽车，让他继续旅行。 比利时的铁路卧车公司 日本交通公社 JTB即日本交通公社是日本最大的旅行社，是最早在中国设立常驻机构的海外旅行社。 世界旅行社的发展 关键词： 20世纪初的中国 民族资本为商务旅行的兴起提供了物质保证 交通和旅馆等设施发展为旅行社的诞生提供了必要条件 外国旅行代理商的驻华机构提供了借鉴 今日案例 2002年初，上海春秋国旅在媒体广告上刊登了《致离退休爸爸妈妈的一封信》，其大意是爸爸妈妈辛苦了大半辈子，好不容易把儿女拉扯大，如今退休后难免寂寞，但儿女又忙于工作，无法经常陪伴父母出门游玩，所以作为旅行社，愿意代儿女尽这份孝心，让老人们就把旅行社人员当作是自己的儿女。 由于是淡季，包机组团价格要低得多，从上海赴海南每人只要1200多元。营业厅工作人员对上门问讯和定游线的老年客户“爸妈不离口”，导游一路上称爹叫妈。适应老年人特点，旅游团还配备专门的医务人员和摄像师，游程节奏安排也比较缓慢。　广告刊出后，咨询和为父母报名的“孝顺儿女”络绎不绝，在1月份大约两个星期的旅游淡季中,“爸妈之旅”就创下了先后接待两千老人赴海南旅游的业绩, 春节长假过后一个多月都是每天一架包机，提前十几天就“客满”。 讨论： 旅行社开发“爸妈之旅”的前提是什么？ “爸妈之旅”能够为旅行社带来什么好处？ 案例评析 我国已渐渐进入老龄化社会，全国现有1.2亿老人。生活好了，老人不愁吃不愁穿，旅游成为儿女孝敬父母的最好方式。让忙了一辈子的爸爸妈妈到处走走看看，当儿女的都不会心疼花钱。 老人时间充裕，可以选在几个高峰季节以外的时间出游，对旅行社来说正好“削峰填谷”，弥补淡季客源不足。 旅行社的设立 它们能被纳入旅行社的范畴吗？ 旅行社的分类 ??????? 2009年5月1日生效的《旅行社条例》第四十六条中规定，违反本条例的规定，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款： （一）未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的。 旅行社的性质、职能 （1）发现产品 （2）组装整体产品 旅行社的基本业务 旅行社的组织结构 2010年5月10日，国家旅游局发布的《关于试行旅行社委托代理招徕旅游者业务有关事项的通知》中, 第一条规定:旅行社可以在其业务经营范围内，委托其他旅行社代理招徕国内旅游、出境旅游（不含赴台湾地区旅游）和边境旅游的旅游者。作出委托的旅行社为组团社，接受委托的旅行社为代理社。 因此，该旅游合同有效。 因埃及发生的上述不可抗力事件而导致了《旅游合同》未能全面履行，对此大庆旅游公司无违约责任。现大庆旅游公司应当将原告已交纳的、但在旅游地未实际发生的部分旅游费用退还李某，而无须退还全部旅游团款。 旅行社的分类 3. 中国旅行社的产权形式 　　　　　　　　　　　 国有独资公司 股份有限公司 有限责任公司 股份合作公司 中外合资公司 外