物业管理碁础(入职培训)修.pptVIP

* 物业管理的作用 确保物业功能的正常发挥； 为业主或使用人提供安全、舒适、高效的居住和办公的环境； 延长物业使用寿命； 促进物业的保值和增值； 后勤社会化； * 物业管理基本环节 市场调研 前期研究 方案策划 前期介入 接管验收 入伙办理 日常物业管理 策划阶段 前期准备 启动阶段 物业管理方案、物业公司选择、早期介入 成立服务中心 迎接业主 项目 立项 项目 策划 营销 策划 规划 设计 策划与 销售 施工 管理 竣 工 验 收 接 管 验 收 规 集 中 入 住 ① ② ③ ④ ⑤ * 物业管理相关法规介绍 物业类 收费类 规范类 装修类 评优类 * 物业类 中华人民共和国物权法 200710 物业管理条例 200710 前期物业管理招标投标管理暂行办法 200309 业主大会规程 2003 * 收费类 物业服务收费管理办法 200401 物业服务收费明码标价规定 200410 物业服务定价成本监审办法 200710 住宅专项维修资金管理办法 2008 * 规范类 前期物业服务合同 2005 业主临时公约（临时管理规约） 2004 * 装修类 住宅室内装饰装修管理办法 200205 关于进一步加强住宅装饰装修管理的通知 2008 * 评优类 全国优秀管理住宅小区标准 2000 关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知 2000 * 物业管理与房地产 下游产业 父子关系 建管分离 战略伙伴 * 我们的使命： 为顾客提供最好的服务 我们崇尚的价值理念： 服务过程必须服从需求者的愿望与要求，将自己定位在他人意志的实现者。 我们的核心竞争力： 源于用“心”服务。 我们的追求： 想尽办法将服务做得尽善尽美，无缺陷，无可挑剔，无懈可击的完美，服务与环境的和谐，服务与内容的和谐，服务人与人的和谐的完美。 撒下思想的种子便收获行为； 撒下行为的种子便收获习惯； 撒下习惯的种子便收获人格； 撒下人格的种子便收获命运。 经营管理之魂： 以客户需求为导向，以客户感知为标准，以客户评价为依据 经营理念： 快速响应、主动完善、积极分担、因需而变、锐意创新 物业管理 * * 在接下来的时间里，我们将怀着同一种信念、同一个目标，一起携手用辛勤的汗水浇灌，培育出保利物业管理新时代的硕果。 * THANK YOU FOR YOUR ATTENTION! 欢迎登陆“ ”企业网站： * THANK YOU FOR YOUR ATTENTION! 欢迎登陆“ ”企业网站： * ——保利（武汉）物业 物业管理基础 * * * * 物业管理 物业管理战略三步曲 * 物业管理的产生与发展 物业管理基本概念 物业管理的基本内容 物业管理的作用 物业管理的基本环节 物业管理法规介绍 物业管理与房地产 物业管理 * 物业管理的产生与发展 物业管理的起源于19世纪60年代的英国 ＆ * 中国物业管理的由来 东湖丽苑位于深圳市爱国路，1981年9月， 成立东湖丽苑物业管理处。 中国第一个实施综合性物业管理服务的住宅小区。 梦开始的地方! * 1983年，深圳市物业管理公司开始对特区内第一栋涉外写字楼大厦实施物业管理. 1991年，深圳创立了中国第一个业主委员会 1992年，深圳推行创建“安全文明小区”活动 * 1993年，深圳物业管理协会成立 2000年10月15日，中国物业管理协会成立 2003年9月1日，中国《物业管理条例》颁布实施 * 1994年，“酒店式”管理模式在深圳诞生——倡导“寓管理于服务之中”的管理服务理念。 * 1994年，深圳市颁布第一部物业管理地方性法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》 1994年，全国推行“物业管理优秀小区（大厦）”评选，物业管理进入规范化运作阶段 * 1996年，深圳市住宅局就鹿丹村物业管理权向社会公开招标，标志着物业管理行业进入市场竞争 * 物业管理基本概念 物业：指建成并投入使用的各类建筑物及其相关设备、设施和场地。 物业一般由三个部分组成： 建筑物。指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。 配套设备设施 相关场地 * 物业管理基本概念 物业管理：业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 分类：工业区、住宅、商业、政府、社会公共物业 * 物业管理服务四要素 物业企业 业主（使用人） 物业管理服务项目 物业（物业管理服务项目实施对象） * 物业管理的