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第二单元 态度转变（3） 2、认知失调论 理论假设：认知具有一致性趋势。两种认知矛盾即失调。 [美]费斯延格的认知失调原因： ① 逻辑矛盾 ② 文化价值冲突 ③ 观念矛盾 ④ 新旧经验相悖 缓解不协调途径：① 改变或否定认知因素的一方 ② 增加新认知因素 ③ 降低失调认知因素双方的强度 3、社会交换论 从个体对得失权衡后产生的趋向性与回避动机的角度解释态度形成或转变，认为其关键是诱因的强度。 态度是肯定因素（得）与否定因素（失）的代数和。 第六节 沟通与人际关系 一、沟通是信息传递和交流过程。 人际沟通：个体之间信息及情感、需要、态度等心理因素传递和交流。 大众沟通：通过媒体中介的沟通过程。 二、沟通的结构（七要素） 障碍 背景 信息源 信息 通道 接受者 反馈 第一单元 沟通的结构与功能（1） 第一单元 沟通的结构与功能（2） 三、沟通的功能 获取信息手段；精神交流工具；满足和维持心理平衡；改善人际关系；提高群体效率。 四、人际沟通的分类 1、正式沟通与非正式沟通 2、上行沟通、下行沟通、平行沟通 3、单向沟通与双向沟通 4、口头沟通与书面沟通 5、现实沟通与虚拟沟通 第一单元 沟通的结构与功能（3） 五、沟通网络 1、正式沟通网络是正式群体中个体与个体的信息交流与传递的结构。[美]第维特的五人群体双向信息交流形式 速度 中 快 慢 快 中 准确度 高 高 低 中 高 满意度 中 低 高 高 中 积极性 中 高 无 无 中 链式 轮式 圆周式 全通道式 Y式 第一单元 沟通的结构与功能（4） 2、非正式沟通网络是非正式群体中个体间信息交流与传递的结构。 [美]戴维斯对“小道消息”研究，拟出三种典型沟通形式。 流言式 集束式 偶然式 第二单元 身体语言沟通 一、目光与面部表情 目光 面部表情 苦难的眼睛 二、身体运动和触摸 身体运动是个体最明显的体语，手势占重要位置。 触摸是人际沟通的有力方式。 终战拥吻 三、姿势与装饰 姿势：个体运用身体或肢体动作表达情感及态度的体语。 装饰：个体选择的服装、化妆、饰品及携带物等。 四、人际距离 公众距离、社交距离、个人距离、亲密距离。 第三单元 人际关系的原则和理论 1 一、人际关系 人与人在沟通与交往中建立起直接的心理上的关系。 特点：个体性、直接性、情感性 二、人际关系建立与发展 阶段：定向→ 情感探索→ 情感交流→ 稳定交往 三、自我暴露与人际关系的深度 自我暴露的广度和深度是人际关系敏感的“探测器”。 自我暴露程度：情趣爱好→态度→自我概念→隐私 四、良好人际关系的原则 相互性、交换性、自我价值保护、平等 第三单元 人际关系的原则和理论 2 三、人际关系三维理论 [美]舒茨基本人际需要 包容需要、支配需要、感情需要 基本人际关系取向： ① 主动包容式 ② 被动包容式 ③ 主动支配式 ④ 被动支配式 ⑤ 主动感情式 ⑥ 被动感情式 童年期人际需求形式对成年后人际关系影响 群体整合原则：群体形成 包容→支配→感情 群体解体 感情→支配→包容 第四单元 人际吸引 一、人际吸引 个体与他人之间情感上相互亲密的肯定式人际关系状态。 吸引层次：基础层次－亲合 中等层次－喜欢 强烈层次－爱情 二、影响人际吸引的因素 1、熟悉性和邻近性：交往频率与喜欢程度呈倒U型曲线关系。P169