汽车售后服务管理 作者 丁卓 第十三章 计算机管理.pptVIP

汽车售后服务管理 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 第十三章　计算机管理 第十三章　计算机管理 第一节　经销商内部计算机管理第二节　售后服务的ERP系统 第一节　经销商内部计算机管理 一、计算机综合管理系统1.经销商使用《经销商内部管理软件》的要求 表13-1　安装《经销商内部管理软件》申请表 第一节　经销商内部计算机管理 表13-1　安装《经销商内部管理软件》申请表 2.系统概要二、系统的特点及功能1.系统特点1)支持多公司、多车型核算。2)严密、灵活的权限设置，避免越权操作。 第一节　经销商内部计算机管理 3)系统中各模块具有相对的独立性，可根据实际业务选择安装。4)用户可根据业务的需要随机地组合菜单，做到“所见即可用”。5)预设两个不可修改的超级用户，满足特殊用户需要。6)代码文件特殊管理，保证系统中各类代码的完整性及延续性。7)提供随时监控上机用户功能，确保系统安全可靠。8)支持不同模块之间功能窗口的快速切换。2.系统功能(1)修车服务管理　修车服务管理包括修车、服务、索赔等功能，规范了经销商的业务流程。1)修车服务管理的初始参数可自行设置,满足各类经销商的不同需要。 第一节　经销商内部计算机管理 2)多种委托单录入方式，提高服务顾问的工作效率及数据的准确性。3)与应收模块有机结合，直接面向用户,实时结算，方便灵活。4)修车档案与整车档案高度统一，实现销售与服务一条龙管理。5)完善的修车服务功能, 提供预约及跟踪服务，实现预约维修。6)各类查询统计均支持对历史情况进行操作。7)系统设置自定义查询、自定义排序等功能，操作灵活方便。8)工时、工位、省市代码等基础文件可随时从R3下载。9)修车档案、整车档案、服务月报等可定期上传R3。10)索赔管理与R3紧密相联，同时提供索赔件管理的完整功能。(2)整车及备件管理　整车及备件管理是将整车、备件的采购管理、销售管理、库存管理有机地相结合。 第一节　经销商内部计算机管理 1)从潜在客户信息到客户订单、执行销售、最终形成用户车辆档案，实现了从客户关系管理到销售管理的完整过程。2)整车及备件的采购、销售、入出库，盘盈盘亏均能自动生成相应的会计凭证。3)整车及备件主文件能从R3下载,从而保持与一汽-大众的产品信息同步。4)采购订货能按“电子目录”订货,结果能直接发送到一汽-大众的R3系统。5)采购入库能直接从R3下载大众的发货单。6)备件按“定置定位”管理,也可灵活调换更改库位。7)领料出库可处理正常领料、领旧料及代销品(一进一出)。8)备件销售结算能做欠账、挂账处理。 第一节　经销商内部计算机管理 9)可按库号或备件号进行盘点。10)支持备件的借/还处理。11)具有详细的查询和报表统计功能。(3) 财务管理　财务管理除具有一般财务软件的功能外，还与整车管理、备件管理、修车服务管理之间建立接口，由物流带动资金流，销售、采购、库存、修车等凭证可以自动生成，将您从冗长乏味的人工记账中解脱出来，并随时提供贵公司财务状况的准确信息。1)多套账管理，最多可以设置99套账。2)会计科目1～7级，最大长度15位。3)凭证分组，用户可以对会计凭证进行分组管理。4)设置转账科目，实现自动转账。 第一节　经销商内部计算机管理 5)实行严格的财务分工，会计科目实行授权管理。6)查询条件可以任意组合，查询结果随时打印。7)用户可以根据需要自行定义资产负债表及损益表。8)与物流实时衔接，根据各类发票及入出库单据，自动生成凭证。9)支持预收款、预付款处理。10)支持其他应收款、其他应付款处理。11)支持应收及应付票据处理。12)支持返利处理。13)支持索赔款处理。14)自定义账龄区间，自动计提坏账。15)自动生成暂估及反冲会计凭证。 第一节　经销商内部计算机管理 三、经销商内部计算机配置要求(见表13-2) 表13-2　经销商内部计算机配置要求 第一节　经销商内部计算机管理 表13-2　经销商内部计算机配置要求 第二节　售后服务的ERP系统 一、售后服务ERP系统的业务范围　　售后服务联网系统主要管理以下几个方面：经销商基础信息管理；索赔业务管理；备件订货业务；办公自动化等。经销商基础信息管理包括企业基础信息、人员管理、培训管理、技术支持、专用工具订购、售后服务月报等。索赔业务管理包括首保、索赔业务处理、索赔款查询、索赔件管理等。备件订货业务包括电子目录、订货清单、订货费用等项目。办公自动化管理包括收发邮件等。二、售后服务ERP系统的接入方式系统的接入有两种方式，一种是单点拨号方式：使用长途电话线远程登录到主机厂的ERP系统