汽车售后服务管理 作者 丁卓 第三章 对经销商的有关要求.pptVIP

第六节　经销商开业规定 　　经销商在签订售后服务意向性协议后，一年内无特殊情况必须完成各项建设工作，申请开业。经销商具备服务（开业）条件后，在申请开业日期前45天，向一汽-大众售后服务部门提出服务（开业）申请，填写《开业申请表》，同时交售后服务科当地服务代表。由售后服务科服务代表验收，合格后服务代表填报《开业审批表》，经一汽-大众公司批准后，即可开业。三、已开业经销商(服务)的权利和利益1.权利1)A级经销商(服务)自行处理 6000元(含6000元)以下的索赔业务。2)B级经销商(服务)自行处理 4000元(含4000元)以下的索赔业务。3)C级经销商(服务)自行处理 2000元(含2000元)以下的索赔业务。2.利益 第六节　经销商开业规定 1)A级经销商(服务)索赔工时定额60元/h；索赔备件管理费15%。2)B级经销商(服务)索赔工时定额50元/h；索赔备件管理费13%。3)C级经销商(服务)索赔工时定额40元/h；索赔备件管理费10%。 汽车售后服务管理 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 第三章　对经销商的有关要求 第三章　对经销商的有关要求 第一节　经销商概况21.6m2×2=43.2m2第二节　经销商建设有关规定第三节　经销商建筑有关规定第四节　标 识 系 统第五节　过渡性维修服务第六节　经销商开业规定 第一节　经销商概况 一、经销商的概念(1)特许经销商　主机厂授权在指定区域内从事合同产品的销售、服务等经营活动的法人实体，是集整车销售(sale)、售后服务(service)、零配件供应(sparepart)、信息反馈(survey)四位于一体的现代化汽车修理企业，也被称为四位一体服务站，即我们所说的4S店。(2)特许经销商(单项服务)　主机厂授权在指定区域内从事合同产品服务的法人实体或企业，是集售后服务、零配件供应、信息反馈三位于一体的现代化修理企业，也被称为三位一体服务站，即我们所说的3S店。(3)经销商与主机厂的关系是合作伙伴关系　经销商自主经营、自负盈亏，主机厂不参与经销商的经营管理。 第一节　经销商概况 (4)经销商责任　与主机厂共同对所负责区域合同产品的市场进行充分开拓，为提高产品的市场份额和持续增长做出努力。(5)标准的特许经销商特点1)标准、系列化的建筑风格。2)统一、标准化的标识系统。3)全新的管理模式。4)现代化的企业微机管理及网络通信。5)汽车上牌、保险、售前、售中、售后一条龙服务。6)规范化的接待服务。7)先进、实用的专用工具、仪器和设备。8)专业化的修理。9)全国统一的原厂备件价格。 第一节　经销商概况 10)最合理的工时收费。11)最佳的社会效益和经济效益。(6)经销商的服务范围：1)授权产品的质量担保。2)授权产品规定里程的免费保养。3)业务和技术方面的咨询。4)授权产品的维修。5)原厂备件销售。二、生产厂家、经销商、用户三者关系生产厂家、经销商、用户三者关系如图3?1所示。 第一节　经销商概况 图3-1　生产厂家、经销商、用户关系图 三、生产厂家对经销商的支持 第一节　经销商概况 1)提供统一的建筑标准。2)提供统一的形象建设标准及标识标准。3)贯彻先进的管理模式。4)免费提供技术培训、管理培训、索赔培训、备件培训及计算机业务培训。5)疑难维修技术支持。6)提供技术资料、管理资料。7)统一订购专用工具、仪器设备，指导通用工具订购。8)提供售后服务联网软件及服务站内部管理软件。9)提供原厂备件。10)免费提供产品宣传及服务宣传资料。11)授权开展售前整备、首保及索赔业务。 第一节　经销商概况 12)指导经销商开展服务营销。四、经销商投资规模(以一汽-大众公司大众品牌经销商为例)1.经销商规模计算模式1)市场保有量：设定为2000台。2)本店欲占市场份额：2000台×50%=1000台。3)忠实用户所占份额：0.5×2000台×80%=800台。4)平均每台车一年需要的卖出时间：25h/(台·年)。5)本店一年潜在的卖出时间：25h/(台·年)×800台=20000h/年。6)劳动效率： 110%。7)本店一年潜在的实际维修时间：20000h/年÷110%=18182h/年。8)本年工作日：300天/年。9)每天潜在实际维修时间：18182h/年÷300天/年=61h。 第一节　经销商概况 10)每人每天实际出勤时间：8h。11)劳动生产率：90%。12)每人每天实际维修工时：8h×90%=7.2h/人天。13)本站需设立的有效维修人员数：61h/天÷7.2h/人天=8.4人。