港航商务管理 作者 武德春 武骁 第七章 货运质量管理.pptVIP

第七节 PDCA循环 2)执行阶段(D)。3)检查阶段(C)。4)总结和处理阶段(A)。二、PDCA循环的8个步骤上述的4个阶段具体又可分8个步骤去实施的，具体见表7-1。表 7-1 表 7-1 第七节 PDCA循环 三、PDCA循环的特点PDCA循环有如下几个方面的特点：1)大环套小环，一环扣一环，推动大循环，如图7-7所示。 图7-7 PDCA循环大环套小环示意图 2)管理循环每转一周，货运(产品)质量就提高一步。 第七节 PDCA循环 图7-8 PDCA循环发展示意图 3)PDCA循环的关键在于处理这一阶段。 第七节 PDCA循环 4)PDCA工作循环具有科学性。 第八节 质量管理中常用统计分析方法 一、排列图排列图又称帕累托（Pareto）图，是找出影响产品质量关键问题的一种有效方法。它最早是由意大利经济学家帕累托用来分析社会财富分布状况而得名的。后来，美国质量管理学家朱兰（J. M. Jwvan）把这个原理应用到质量管理上来了。 图7-9 帕累托曲线示意图(排列图) 表 7-2 第八节 质量管理中常用统计分析方法 表 7-2 第八节 质量管理中常用统计分析方法 图7-10 某轮某航次货损(差)排列图 1)主要因素不应超过3个，否则就失去找主要因素的意义。2)为使横坐标不过长，在不太重要的因素很多时，一般列入“其他”栏内。 第八节 质量管理中常用统计分析方法 3)确定主要因素，采取相应措施后，还要画排列图，再找主要因素，不断提高货运质量。二、因果分析图 因果分析图又称特性因素图，按其形状也叫树枝图或鱼刺图。此图也是用来寻找影响质量关键原因的一种方法。其作法是根据某一已发生的质量问题，采用开“诸葛亮会”的办法集思广义，将群众的意见分大原因（大枝）、中原因（中枝）、小原因（小枝）绘在一张图上，然后找出主要原因（用方框框出），再采取解决问题的措施。见图7-11。 第八节 质量管理中常用统计分析方法 图7-11 因果分析示意图 1)影响质量问题的大原因一般有5个方面，即人、机器、材料、方法、环境。2)要充分发扬民主，把各种意见记录下来，然后按5大方面分类。 第八节 质量管理中常用统计分析方法 3)原因的分析应细到不能采取措施(小原因还可以加细枝)。4)应到现场去落实主要原因，再订出措施加以解决。5)采取措施后，应用排列图等检查其效果。 图7-12 袋货损坏因果分析图 三、直方图 第八节 质量管理中常用统计分析方法 直方图是通过观察质量数据波动的规律，了解产品总体质量波动情况的一种图表。它是以抽样数据作为依据来说明总体质量变化规律的一种方法。 07章_Embed_26.jpg 表7-3 某轮船主机的耗油量数据分组表 第八节 质量管理中常用统计分析方法 表7-3 某轮船主机的耗油量数据分组表 第八节 质量管理中常用统计分析方法 图7-13 某轮船主机耗油量直方图 第八节 质量管理中常用统计分析方法 图7-14 常见的6种直方图形 第八节 质量管理中常用统计分析方法 07章_Embed_29.jpg 图7-15 上、下限标准或公差范围对照图四、相关图 第八节 质量管理中常用统计分析方法 相关图又称为散布图，是将两组直接相关的数组，在坐标上标出相对的点，从这些点的散布情况，可看出它们的相关性质和趋势，并据此对质量进行控制。 图7-16 相关类型图 第八节 质量管理中常用统计分析方法 07章_Embed_31.jpg 图7-17 钢丝绳强度与使用时间或次数的相关图五、控制图控制图又称为管理图、监控图，是判断产品质量是否稳定、有否异常原因，采取质量控制措施的好方法。 第八节 质量管理中常用统计分析方法 图7-18 控制图的形式 07章_Embed_33.jpg 07章_Embed_34.jpg 第八节 质量管理中常用统计分析方法 07章_Embed_35.jpg 07章_Embed_36.jpg 07章_Embed_37.jpg 07章_Embed_38.jpg 07章_Embed_39.jpg 07章_Embed_40.jpg 第八节 质量管理中常用统计分析方法 07章_Embed_41.jpg 07章_Embed_42.jpg 07章_Embed_43.jpg 07章_Embed_44.jpg 07章_Embed_45.jpg 07章_Embed_46.jpg 第八节 质量管理中常用统计分析方法 07章_Embed_47.jpg 07章_Embed_48.jpg 07章_Embed_49.jpg 07章_Embed_50.jpg 07章_Embed_51.jpg 第八节 质量管理中常用统计分析方法 07章_Embe