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金牌店长培训课程——店长角色认知与定位 中国金牌职业店长人宣言 我们是中国职业店长人。 　　我们注定是一群追求卓越的人，我们注定是一群不平凡的人。 　　我们心存感激于这个伟大的时代，我们的生命从此与众不同。 　　我们要作有意义的冒险，我们有梦想，我们要创造，我们有失败，我们更要成功！ 诚信和善良是我们永不变异的基因； 自强不息，厚德载物是我们永动的力量之源。 我们追求体面的价值和尊严，我们不会拿我们的原则去作违背良知的交易。 高远的目标不会令我们望而生畏，我们的天性是为目标的达成而持续地行动！ 我们忠诚于我们为之骄傲的神圣的职业。 我们勇敢地面对未来的挑战。 世界因我们而精彩，我们因精彩而成功！ 前言 一个好的店长要懂得自己工作的重点，善于分配以及安排自己的时间。 我常看到很多店长每天都跟无头苍蝇一样的到处乱飞乱忙，我可以看到他匆忙的脚步一整天都没有停止过，我也可以看到他认真负责的表情，但是到底是在忙了些什么？ 一整天工作结束之后我想连他自己都总结不出来！ 所以我也常听店长说：“真不知道自己在忙些什么，只知道很忙”、“晚上躺在床上只觉得累，其它的都不知道。 培训目的： 1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 　　 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 　　 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 　　 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。 　　 5、掌握门店日常营运管理核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 　　 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长导才能。 　　 7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。 　　 8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。 　　 9、由“服务型店长”到“销售型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。 店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还有协调全体成员的演奏。 店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响到整个店铺的盈利水平。 因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，提高店铺经营业绩。 沃尔玛的总裁兼首席执行官：李-斯科特 ——全球最有权力的商界人物 每周六早上07：30公司工作会议开始前，亲自带领参会的几百位高层管理人员一起欢呼口号和做阿肯色大学的拉拉操。他喜欢亲自带领欢呼口号、做操等乐此不疲。因为这些都有助于鼓舞员工士气，增强内部凝聚力，促使员工更好地工作。 　　 现年55岁的斯科特已经在沃尔玛打拼了25年，他是一步步地攀上公司权力最高峰的。如今，他掌管着这家位居全球500强首位的大公司，领导这家公司在全球范围内掀起大规模的扩张运动。  店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服 务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺盈利的重任。他的使命 主要有： ◆贯彻落实营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务； ◆领导、布置店员的日常工作，激发店员积极性和创造性，营造愉快的工作环境； ◆企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。 店员法则 店铺“一点” 管理花絮 无形-影响力（言行举止成为店员效仿的对象） 巨大-感召力（令出则行、令禁则止） 向心-凝聚力（店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿地接受） 磁石-亲和力（店员主动向你敞开心扉，聆听你的教诲，和你缩短心 理距离） 王 王字少了上面一横 土 王字少了中间一横 工 王字少了下面一横 干 领导者的观念 1.如果我觉得是对的,我就去做! 2.如果我觉得是错的,我就不去做! 3.观念不是你教什么!而是观念所引导出来的外在行为! 4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的! 管理者笑容的重要性 店长你每天微笑的时间有多长? 怎么让我的店员笑? 是采取罚款吗? 不! 你选人进来时要先选对店长。 自己必须保持微笑! 员工态度由谁来培养? 由店长来培养! 用你的行为\动作来影响! 心态决定一切 心态决定一切：想到+做到=得到 心态改变，你的态度跟着改变。