3.商务礼仪.pptx

商务礼仪;彬;一、商务礼仪准则 二、塑造专业形象 三、建立职业习惯 ;商务礼仪;为什么学礼仪?;什么是礼仪?;主题导航;一、商务礼仪准则;二、塑造专业形象;塑造专业形象——基本素养;商务服饰礼仪; 不求华丽、鲜艳，“三色”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋;西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、 慎穿毛衫、巧配、少装东西 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子;男士佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 香水 皮带 公文包;女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜;服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则;短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包;化妆修饰 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、 上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人 ;商务仪态;站姿标准：挺，直，高 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 顶书训练;行姿标准：从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美; 不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 ;陪同引导 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户; 蹲姿注意事项 不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当： 在人身边下蹲， 侧身相向； 不要毫无遮掩； 不要蹲在椅子上； 不要蹲着休息。; 坐姿标准：端庄，稳重，大方 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅; 常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别;主要规则 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 重在面部 眼神 笑容 ;称呼恰当 按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌 口齿清晰 用词文雅;个人举止行为的禁忌 忌在众人之中从身体内发出 各种异常的声音； 忌用手抓挠身体的任何部位； 公开露面前需整理好衣裤； 参加正式活动前不宜吃 带有强烈刺激性气味的食物； 忌在公共场所大声喧哗； ;见面程序 问候 致意 介绍 握手 引导　 交换名片 ;问候;致意;介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人;首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给 与自己不熟、关系不密切的；;握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握;握手的注意事项;手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转 引领时:身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势 电梯引领：先进后出原则;名片不要和钱包、笔记本等放在一起， 原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整;必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上， 或存放时不注意落在地上;次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住;要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、