第十章创意策划.pptVIP

重点： 整合营销策划的思想、技能、实施 关系营销策划的目标、流程系统、实施 知识营销策划的方法、策略设计 网络营销策划的步骤、实施方法 一、整合营销的含义和特点 （一）整合营销的含义 （二）整合营销的特征 二、营销观念的演进 三、整合营销的4C观念 （一）消费者的需求和欲望 （二）消费者满足自己的需求和欲望所肯付出的成本价格 （三）购买的方便性 （四）与用户沟通 一、关系营销的概念 二、关系营销策划的流程系统 企业员工 影响者 消费者 竞争者 供销者 （一）企业员工在关系营销中的作用 （二）竞争者在关系营销中的作用 （三）顾客在关系营销中的作用 （四）供销商在关系营销中的作用 （五）影响者在关系营销中的作用 三、关系营销策划的主要目标 四、关系营销策划的特征 信息沟通的双向性 战略过程的协同性 营销活动的互利性 信息反馈的及时性 五、关系营销策划的实施 设计关系营销组织 建立关系营销数据库 实施客户关系管理 一、知识营销策划的含义及特点 知识营销策划的含义 知识营销策划的特点 二、知识营销策划的内容 知识营销战略策划 知识营销战术策划 三、知识营销策划的策略设计 控制产品文化内涵 更注重与顾客建立战略性的营销关系 加强营销队伍建设 注重无形资产投资，不断创造新的需求市场 四、知识营销策划的方法选择 （一）正心诚意，戒骄戒躁 （二）结合企业产业特点选择知识营销的突破口 （三）正确进行产品市场定位，是知识营销的另一个关键 （四）将知识讲座战术战略化 （五）明确产品销售的终端是所以潜在的目标顾客，而不是产品一般的专柜 （六）周到的服务——售前、售中、售后服务 一、网络营销的概念与特征 网络营销：企业为实现营销目标，借助电脑通信、联机网络和数字交互式媒体开展营销活动的营销方式。 （一）市场全球化 产品个性化 渠道直接化 服务大众化 交易虚拟化 二、网络营销策划的运作方式 （一）网上市场调查 （二）网上消费者行为分析 （三）网络营销策略制定 （四）网上产品和服务策略 （五）网上渠道选择与直销 （六）网上促销与网络广告 （七）网络营销管理与控制 三、网络营销策划的计划工作流程 （一）确定网络营销的目标 （二）确定网络营销的战略重点 1.顾客关系再造 2.建立网上营销伙伴 3.货物配送 4.选择网络营销模式 5.设计网络营销策略组合 6.制定网络计划实施方案 7.评价与反馈计划实施结果