跨部门沟通与协作 张耀升.docVIP

跨部门沟通与协作 会务组织：一六八培训网 时间地点：2012年11月3日深圳 11月17日上海 11月24日北京 课程费用：800元/人，6000元/10人，10000元/20人。（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 课程对象：各企业、事业单位及公司中高层管理人员755 胡先生 林先生 为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍？一线同事在前线拼得你死我活，好不容易搞掂客户，没想到却后院起火 企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+12”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。 第一篇：沟通的认知1、跨部门沟通的重要性问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？??? a. 合格的部门主管，双70原则b. 从与人相处的艺术看沟通??? c. 从管理的四个层次看沟通 2、生活中最易发生的冲突是什么？第二篇：沟通的原理 问题二：案例分析“讲了是否=沟通了”1、什么是沟通 ?? a．沟通网 b．沟通的冰山模式 2、沟通的原理 ?? a．主论行为（事实）少谈论个性（判断） b．要明确沟通（对象、接受度） ?? c．积极聆听 3、有效沟通的重要性与目的 4、沟通的障碍与常犯的错误第三篇：沟通的技巧 问题三：案例分析“到底是谁的过错”1、沟通的三种心态 ?? a.父母型----我行，你不行 b.成人型----我行，你也行 ?? c.儿童型----我不行，你行 2、有效沟通的五种态度 ?? a．关心——重要?? b．顺应——有效 ?? c．主动——突破? d、同理——致胜 ?? e．定位——基础 3、沟通方式与改善 ???a．调整角色b．调整期望c．调整距离d．调整方圆 4、积极聆听第四篇：跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力 问题四：案例分析“是什么让他如影相随”1、沟通就是影响力 ?? a．先有认同后有沟通b．认同法则c．认同产生影响力 2、同事间沟通理念 ?? a．服务理念b．认同第一c．换位思考d．反求诸已e．要讨论不要争论3、部门间沟通的障碍第五篇：跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突 问题五：案例分析“是什么让他心服口服”1、冲突的认知，冲突的分类 2、化解人际冲突的原则 ??? a．双赢策略b．同理心c．妥善处理负面情绪d．拿出诚意 3、性格的分类 ??? a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活泼型 4、了解各个性格的特点 5、如何与不同性格的同事打交道 021此表复印有效） 发票抬头 发票内容：□1、咨询费 □2、会务费 公司地址 联系人 电话 手机 职务 传真 E-mail 参会人数：_ ____人 参会费用： _ ____元 付款方式：□1、现金 □2、支票 □3、转帐 参加 学员 名单 姓名 职务 手 机 E-mail 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　热线：400 6364 168 一六八培训网() 电话：(010) (021(0755)传真：(010) (021(0755)引领中国培训 助力企业成长 E-mail:peixun168@ MSN：peixun168@ QQ: 851580715 课程背景 课程大纲 讲师介绍