中国商业银行基层网点服务营销初探——以交通银行NH支行为例.pdfVIP

我国商业银行基层网点服务营销初探 ——以交通银行NH支行为例 专 业：高级管理人员工商管理硕士 硕士生：梁玉萍 指导教师：刘峰教授 摘 要 随着社会主义市场经济体系的逐步建立与完善金融体制改革的进一步深化， 以及加入wTO后竞争环境的改变，我国商业银行业多元化的激烈竞争格局日益显 现出来。在这种大趋势大背景下，提高服务营销水平、培育竞争优势，业已成为 我国各商业银行生存与发展所面临的一个极其重要的现实性问题。除了外部的因 素之外，从银行业内部发展规律来看，未来非利息收入在银行的收益中将占据主 要部分，而非利息收入的增长，有赖于银行服务水平的迅速提高。综上所述，银 行业服务营销战略的实施已成为迫在眉睫的选择。 商业银行基层网点是商业银行的微观基础，是与顾客直接接触并服务于顾客 的银行基层组织，商业银行以市场为导向以顾客为中心的经营理念，是必须通过 商业银行基层网点为顾客所提供的服务体现出来的。对于商业银行基层网点本身 而言，为客户提供优质的服务也是获取市场份额的保证。本文在对银行业宏观环 境和行业竞争环境分析的基础上，对交通银行深圳NH支行服务营销现状进行了 剖析，指出目前服务营销存在的问题和不足之处，并根据服务营销的三角模型指 出未来NH支行服务营销的三个战略方向，即关系营销、整合营销传播和内部营 销战略。并对其战略的实施进行了较为详细的阐释。该研究对于服务营销的探索 为NH支行未来的发展和创新提供了实践意义上的指导和方向，有助于NH支行在 市场中获得一定的竞争优势。对于中国商业银行服务营销战略的实施，也提供了 一定的借鉴。 关键词：商业银行，服务营销，关系营销，内部营销，营销传播 The researchofserVice forthe exploration marketing ● ·● 一，一’■ ● ● ■l ● 0tUnlneSeC0mmerClaIDanK 0r2anlZanOnS pnmary MasterOfBusinessAdministration M萄or：ExecutiVe Name：LiangⅥlping Liu Supervisior：Pro传ssorFeng Abstract AstheSocialismMarket is EconomySyStembemg re南rmsoffinance alldthe tobeamemberofWorldTrade deepened system approach aIl ChillesebaI墩sta玉【es iIltensiVelook．And Orgallizati0Il’thecompetitionamong alSo， with ofthedifferencebetweenthe rateandthecredit the∞rrowiIlg depos“interest interest commercialbanks’incomerateh嬲beendeclhled．Soare rate，China’s