管理者不可不知的EAP.pdfVIP

EAP 由于社会发展进步，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问 题也越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，而导致工作效率降低。于是企 业聘请EAP 专家帮助员工解决这些问题或管理者进修EAP 用于企业的员工援助 或危机干预。 通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、 培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员 工在组织机构中的工作绩效。EAP 不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理 层提供的福利。员工心理援助专家（EAP 咨询师）可以为员工和企业提供战略 性的心理咨询、顾问和督导，确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作 环境。同时通过对管理者的辅导、对组织环境的分析，可以帮助 HR 及其他管 理人员处理员工关系中可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚 力，提升企事业单位组织形象。 截至上世纪 90 年代末，世界财富500 强中，有90%以上的企业建立了EAP 项目。在我国许多企业还没有意识到EAP 的具体作用和它的存在会对企业造成 怎样的影响。 进修对象：企事业单位经理；主任；书记；工会、人力资源、行管部门管理者。 “我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度，进而可以改变其生 命的外在境遇。”———哈佛大学教授著名心理学家威廉〃詹姆斯 为什么有些员工精神萎靡，工作积极性不高？ 为什么不少企业老板总是抱怨员工工作态度不好，而又无能为力？ 为什么很多企业重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想？ 其实，员工内在情感和情绪的理顺，员工心灵的激励与抚慰也许是一种比较有效 的方法。因为对许多中层骨干和员工来说，他们在很多情况下，面临的是心灵的困 惑、情绪的起伏和情感的迷茫。而这些心理和精神的死角，却被我们很多标榜“以 人为本”、“员工第一”的企业忽略了。在国外长期以来流行的名为员工帮助计划（简 称EAP ）的服务，就是帮助组织成员克服压力和心理方面困难的一种有效工具。 EAP 援助师三部委联合颁发行业证书样本 一、什么是EAP？ EAP 是英文Employee Assistance Program 的缩写，直译为“员工援助计划”。 它是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过心理专业人员对 组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助 解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效以及 改善组织气氛和管理。 EAP 起始于上个世纪 50 年代，最初的对象是二战老兵。直到70 年代，由于美 国社会的变动，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也越来越影 响到企业员工的情绪和工作表现，它才被应用于企业。1971 年，在美国洛杉矶成立 了一个EAP 的专业组织，即现在国际EAP 协会的前身。这一机构的最初目标是为了 帮助员工解决酗酒吸毒和其他一些药物滥用问题等不良行为问题影响到员工和企业 的绩效。于是有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些个人问题。这 就是EAP 的开始。 财富500 强中90%企业都在使用的EAP 有关资料显示，在美国《财富》杂志评选的世界500 强企业中，75% 的企业都聘 请有EAP 专业公司，为自己企业的管理者和员工服务。“员工心理帮助计划”或“员 工心理福利计划”是其中很重要的内容。为企业设计并执行员工心理帮助计划。发 展员工心理帮助计划的服务内容与范围。 当我们向国内企业介绍EAP 时，面对的几乎是相同的反应：EAP 是什么？它对 我的企业有什么好处？ 的确，对绝大多数的中国企业来说，EAP 是一个崭新的概念。 EAP 并非一个慈善机构，EAP 也不是我们平时所理解的“街道某某委员会”，它 是一个企业为了提高员工工作效率而提供的一种福利待遇。EAP 的咨询人员都是具 备了专业咨询素养的专家或具有国家职业资格证书的心理咨询师，他们每一个人都 拥有自己独特的专长，各人有各人善于处理的问题，这对于企业的员工来说不仅更 安心，因为他们都有相当严格的职业操守，而且更是一种福音。 在许多企业为员工提供的福利中，还没有听说过有哪一项是专为他们解决生活 琐事、心情烦恼的。直到EAP 的出现，许多大型的企业发现了它的价值所在，它的 存在将为企业带来许多意想不到的收获，于是顷刻之间全球500 强企业中有超过300