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游客满意的影响因素和游后行为意向研究――以九华山韩国团体旅游者为例
2011年11月 辜秉缝舜髫捉 Nov．,2011 EastChinaEconomic (第25卷第11期) Management (V01．25。No．11) ●营销管理 1．11．029 游客满意的影响因素和游后行为意向研究 ——以九华山韩国团体旅游者为例 刘 力，吴 慧 (合肥学院旅游系，安徽合肥230601) 【摘要】文章对影响九华山韩国团体旅游者旅游满意的内外因素、游客满意和旅游者游后行为意向之间的关系进行了 深入研究。结果显示，旅游者人口统计和旅行相关特征对游客满意水平有显著影响；除了管理与服务因子外，景区基 础设施、旅游吸引物和旅游设施等三个因子都对旅游者整体满意水平有显著的影响，其中旅游吸引物的影响力最大； 游客满意对其抱怨意向有显著的受向影响、对其忠诚意向有显著的正向影响，旅游者的抱怨意向对其忠诚意向有显著 的负向影响。 【关键词】游客满意；行为意向；九华山；韩国旅游者 【中图分类号】F274 【文献标志码]A of ResearchonInfluenceTourists’SatisfactionandBehaviorIntentionsafterVisit Korean that Mountainasan Jiuhua —一Take GroupVisiting example LIU“．WUHui (DepartmentofTourism，Hefei 230601，China) University，Hefei Abstract：’nlisaimstofindthe factorswhichhaveessentialonKoreantourists’satisfactionvisit- paper underlying impact group Mountainandtestthe betweentourists’satisfactionandtheirbehavioralintentionsafter insJiuhua relationship visiting．The肛 suitsindicatethatthe andtravelrelatedcharacteristicsofKoreantouristshave ontourists’satis． demographic significantimpact outoffourfactorshave onthesatisfactionofKorean whichthefactorof“touristat． faction；three significant tourists，in impact tracfiorm”hasthe tourists’satisfactionhas withtheir intention．Tourists’ biggestimpact。and negativelyrelationshipl
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