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浅论顾客份额营销及其在顾客终价值_CLV_模型中的应用
价值工程 年第 期 ValueEngineeringNo.3,2007 2007 3 浅论顾客份额营销 及其在顾客终价值 模型中的应用 (CLV) ToStudyonCustomerSharewiththeCustomerLifetimeValue 于全辉 YuQuanhui 西南政法大学管理学院 重庆 ( , ) 400031 ( , , , ) SchoolofManagementXinanUniversityofPoliticalScienceandLawChongqing400031China 摘要 对顾客份额的产生背景进行分析 通过顾客份额策略与市场份额策略的关系比较 提出了顾客份额的基本观点以 : , , 及顾客份额策略的适用条件 将顾客份额运用到顾客终身价值模型中 提出了一个新的顾客终身价值模型 最后 给出了顾客 。 , 。 , 份额对我国企业营销实践的有关启示。 Abstract:Firstly,thisarticleanalysescustomersharemarketingproductionbackground.Thenwecomparecustomershare strategytomarketsharestrategy,andputforwardsomebasicviewpointsofcustomershareaswellassuitableconditionofcustomer sharestrategy.Thisarticleutilizescustomershareinthecustomerlifetimevaluemodel,andproposesanewcustomerlifetimevalue model.Finally,wepresentsomesuggestionforenterprisesinmarketingpracticerelatedtocustomershare. 关键词 市场份额 顾客份额 顾客终身价值 顾客关系管理 : ; ; ; ; ; ; Keywords:marketsharecustomersharecustomerlifetimevalueCRM 中图分类号: · 文献标识码: 文章编号: ( ) F274;F2539 A 1006-4311200703-0054-03 0引言 为顾客份额就是指一个企业为某一顾客所提供的产品 长期以来 市场份额作为衡量企业竞争地位和盈 和服务在该顾客同类产品和服务消费总支出中所占的 , 百分比 也就是说顾客份额衡量的是企业在一个顾客 利能力重要指标 一直受到理论界和企业界高度关注 。 ,
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