沟通效果AHP方法的实例分析.docVIP

班会沟通效果AHP方法的实例分析 刘念 工商61 摘要： 本文旨在探讨使用AHP方法，结合沟通的定义，建立一个系统的评价模型，量化地评价班会这个大家都很熟悉的沟通情景的沟通效果。整个模型的整体思路是基于AHP分析，将某次沟通和假想的最佳沟通作为两个备选方案进行比较，对最后求得的权重进行处理，计算出得分。本文着重阐述模型结构和判断矩阵的确定以及如何对各因素的实际情况进行评价。最后举例介绍本方法的实际使用情况。 关键字：沟通效果，班会，AHP分析，实例 1. 模型背景 沟通是一个人人都非常熟悉的词，但大家对于沟通的定义并没有一致的看法。在英文中，沟通一词“communication”同时兼有交流、传播、交通的意思。《大英百科全书》认为，沟通是”用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法”。斯蒂芬.P. 罗宾斯认为，沟通就是“意义的传递和理解”。在组织研究的条件下，沟通定义为：沟通时为了特定的目的，在活动过程中通过某种途径和方式，有意识或无意识地将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程（张昊民，2008）。 AHP（层次分析法）是由美国运筹学专家、匹兹堡大学教授T.L. 萨迪与20世纪70年代提出的系统评价方法，当评价对象属性多样、结构复杂、难以完全采用定量方法优化分析和评价时，AHP方法拥有得天独厚的优势。 我们这里要做的是使用AHP方法，结合沟通的定义，建立一个系统的评价模型，评价班会这个大家都很熟悉的沟通情景的沟通效果。 2. 模型建立 2.1 模型概述 我的评价模型是用来评价一次班会沟通效果的。整个评价模型的设计基于AHP分析的框架。整个模型的思路是： 首先围绕评价一次班会的沟通效果这个背景，分析影响沟通效果的各种因素，建立起一个递阶结构模型。 接下来，为每个最底层因素思考数个问题，并与专家一起不断讨论、修改问题，以使这些问题可以综合全面地说明它们所对应的因素在一次班会中的情况。我在这里借用了李克特量表的设计思路，将所有问题根据它们所属因素的不同综合为两份5点式量表，分别用于发放给班长和方法给同学，最后使用每个因素对应题项的总得分作为该因素在某次班会中的实际表现。 请专家在仔细阅读每个因素对应问题以加深他们对于每个因素的理解，在此基础上让他们根据自己在班会中的经验为模型中的各个因素打分，建立起判断矩阵。 最后对问卷的结果进行一定的处理，将某次班会（实际得分）与班会沟通最佳效果（所有题项得满分）作为两个备选方案建立他们之间的判断矩阵，最终求出两个方案的权重。假设最佳沟通效果为100分，则： 某次班会沟通效果=某次班会权重/满分沟通权重*100 整个模型框架如图1所示。 2.2 因素的确定 因素的框架模型是基于对基础理论的理解结合班会沟通的实际情况得到的。在这过程中，我邀请了数位专家不停地与我反馈交流，最终确定因素，以保证整个框架全面、实用。 根据《管理沟通：原理与实践》（Michael E. Hattersley, Linda McJannet，2007）一书的划定，沟通的因素应当有：发起者、目标、听众、背景、消息、媒介和反馈七大因素。我在这七大沟通因素的基础上，结合数本教材的内容与个人的理解，将每个因素细化到2-4个子因素。随后我将这些因素附带一定的说明呈递给5位专家（3名同学，两名班长），由他们根据经验对因素进行分析判断，删除不必要的子因素，添加缺失的子因素，并且修改一部分表述存在问题的因素，最终确定的因素如表1所示，其中需要说明的是，在这里班会本身是媒介的一种，相当于在此次沟通中，媒介是既定的，所以我们只考虑其选择的恰当性和本身内容的丰富性。 图1 班会沟通效果评价模型 表1 班会沟通效果因素结构列表 沟通发起者 沟通动机 知识素养 沟通技巧 目标 目标的明确性 目标的重要性 目标的迫切性 目标的合理性 听众 沟通的动机 沟通的态度 背景 沟通双方的关系 沟通的地点 沟通的时间 消息 信息的简洁性 信息的准确性 媒介 渠道的恰当性 渠道的丰富性 反馈 反馈的及时性 反馈的充分性 2.3 问卷编织 在已经确定的因素的基础上，我结合已有的沟通问卷（《人际沟通能力自我评量表》，卢蓓恩）针对每个子因素撰写了数个问题用于在我内力范围内全面地描述这个子因素，然后将因素与问题对应，呈递给专家组。专家组在仔细阅读的基础上，对每个因素下的问题提出自己的意见，最后反复商榷和修改，最终确定了18个因素下58个问题，成为《因素分类问卷》（附录1